آزمون اخلاقه حرفه ای پودمان 2 به صورت دیجی فرم

بسمه تعالی

هنرستان هنرهای زیبای استان کرمان

امتحان اخلاق حرفه ای پایه 12

تاریخ امتحان:99/10/29

زمان:30دقیقه

تعداد سئوال: 20عدد

توجه: امکان برگشت به سئوالات قبل و بعد وجود دارد

نام دبیر: ارجمند

استفاده از اپلیکیشن ها و پیامرسان ها، پاسخ به تماس ها و استفاده از کلید های پایین موبایل مجاز نیست

زمان تکمیل این آزمون 30 دقیقه میباشد

تایید و ادامه

۱- نام و نام خانوادگی خود را وارد نمایید و نام رشته خود را بنویسید. *

تایید

۲- کدام گزینه تعریف مسئولیت پذیری نمی باشد؟ (1 نمره)

الف) پاسخگو بودن در برابر خدا؛ خود و خلق خدا برای انجام کارهایی که آزادانه انتخاب کرده ایم

ب) یک تعهد درونی است که سبب میشود همه فعالیتهایی که بر عهده مان گذاشته شده به طور مطلوب انجام دهیم.

د) یک تعهد درونی است که بر اساس آن انسان برای موفقیت در کارها فقط به فکر موقعیت ومنافع خود میباشد

ج) یعنی مسئولیت کارهای خود را قبول کنیم و خطاها و شکست کار خود را بپذیریم

تایید

۳- خداوند متعال در سوره روم آیه 41 فساد جوامع را ناشی از..............

می داند.

(1 نمره)

الف) عملکرد بد خود افراد جامعه

ب) مسئولیت پذیری

ج) سقوط و اضمحلال

د) وظیفه شناسی

تایید

۴- کدام گزینه از نتایج و آثار مسئولیت پذیری در تولید کالا نمی باشد؟ (1 نمره)

الف) نیاز کشور به کالاها تأمین می شود

ب) قدرت رقابت کالا کاهش می یابد

ج) کالاهای استاندارد تولید می شود

د) کیفیت کالاها افزایش می یابد

تایید

۵- از مزایای، مسئولیت پذیری در تولید چیست؟ (1 نمره)

الف) ناراضی شدن مشتری از کیفیت کالاها

ب) رضایت مشتری از کالاهای تولیدی

ج) بالا رفتن انگیزه، مهارت وخلاقیت در تولید کالا

د) مورد ب و ج

تایید

۶- کدام گزینه از اطلاعات مندرج در برگ ضمانت نامه(گارانتی) می باشد؟ (1 نمره)

الف) اطلاعات تماس

ب) مدت ضمانت

ج) نوع ضمانت

د) همه موارد

تایید

۷- کدام گزینه مسئولیت پذیری در تولید کالا را نشان نمی دهد؟ (1 نمره)

الف) زدن برچسب استاندارد بر روی کالاهای تولیدی خود

ب) به نتیجه رساندن کارها براساس استانداردهای تولیدی

ج) عدم وفاداری به کالای تولید داخل و نداشتن قیمت و کیفیت رقابتی با کالاهای خارجی

د) تضمین کیفیت کالاهای تولیدی خود

تایید

۸- برای زدن برچسب استاندارد روی یک کالا، از لحاظ چه استانداردهایی می تواند بررسی شود؟ (1 نمره)

الف) استانداردهای ارگونومی

ب) استانداردهای هندسی و اندازه

ج) استانداردهای مصرف انرژی

د) همه موارد

تایید

۹- کدام گزینه تعریف گارانتی

نمی باشد؟

(1 نمره)

الف) نوعی دادن دلگرمی از طرف فروشنده به خریدار یا مصرف کننده است

ب) زمان مشخصی دارد

د) خریدار می تواند از فروشنده در صورت نقص کالا اصل پول یا محصول جایگزین (تعویض)را دریافت کند

ج) در گارانتی فقط بدون پرداخت هزینه کالای معیوب تعمیر یا تعویض می شود

تایید

۱۰- کدام گزینه تفاوت گارانتی و وارانتی است؟ (1 نمره)

ب) زمان وارانتی بیشتر از گارانتی است

ج)در وارانتی هیچ وقت اصل پول کالا به مشتری داده نمی شود و فقط کالا تعمیر می شود

د) مورد ب و ج

الف) زمان گارانتی بیشتر از وارانتی است

تایید

۱۱- کدام گزینه تعریف کار آفرین اجتماعی نمی باشد؟ (1 نمره)

الف) کسی که راه حل های خلاقانه برای مسائل اجتماعی، محیط زیستی وفرهنگی دارد دارد

ب) کسی است که یک مشکل اجتماعی را تشخیص میدهد

ج) کسی که به فکر سود فراوان در کارهای اجتماعی است

د) کسی که با بخش داوطلبانه وغیر انتفاعی در ارتباط وهمکاری است

تایید

۱۲- یکی از موارد مسئولیت پذیری در تولید کالا( تضمین کیفیت کالا) است، در حین خرید و بعد از خرید؛ چگونه می توان آن را نشان داد؟ (1 نمره)

الف) در حین خرید با زدن برچسب کنترول کیفیت بر روی کالاهایمان

ب) بعد از خرید، از طریق دادن گارانتی و وارانتی برای کالاهایمان

ج) مورد الف وب

د) وفاداری به کالای تولید داخل و تعیین قیمت و. کیفیت رقابتی

تایید

۱۳- کدام گزینه در مورد شغلهای خدماتی صحیح نمی باشد؟ (1 نمره)

الف) در زمینه رساندن منفعت مالی و اقتصادی برای همه می باشد

ب) شغلهایی هستند که مصرف کننده مستقیم آنها انسانها هستند

ج) در زمینه رساندن خدمتی به انسانها هستند

د) شامل خدمات، آموزشی، مشاوره ای، فنی و مالی می باشند

تایید

۱۴- کدام گزینه مربوط به مسئولیت پذیری در ارائه خدمات نمی باشد؟ (1 نمره)

الف) در حین ارائه خدمات، پاسخگوی ما به مشتری سریع و بدون اتلاف زمان وهزینه اضافه باشد

ب) باید خدماتی را که به مشتری میدهیم بر اساس استانداردها باشد آنهم استاندارد رضایت مشتری

ج) بعد از ارائه خدمات در صورت عدم ارائه خدمت در زمان استاندارد برای حفظ مشتری عواقب آن را بپذیریم

د) زدن برچسب استاندارد بر روی کالاهای تولیدی

تایید

۱۵- کدام مورد، جزء روشهای( کنترول صحت خدمات) می باشد.؟ (1 نمره)

الف) گرفتن شماره مشتری جهت فرستادن پیامک

ب) ایجاد امکان اظهار نظر در فضای مجازی

ج) تهیه فرم رضایت نامه از کار، که هنگام پایان کارهای خدماتی توسط مشتری امضاء شود

د) همه موارد

تایید

۱۶- کدام گزینه معرف( اصول) استاندارد مسئولیت پذیری می باشد؟ (1 نمره)

الف) به طور کلی داشتن روحیه مسئولیت پذیری در رابطه با تمامی مخلوقات خداوند

ب) تماس یا ارتباط مستقیم با مشتری

ج) حس مسئولیت نسبت به خانواده، کارو شغل، افراد جامعه، نیازمندان جامعه، حیوانات وطبیعت

د) مورد الف و ج

تایید

۱۷- کدام گزینه جزء راههای دریافت بازخورد و نظر خواهی بعد از ارائه خدمت نمی باشد؟ (1 نمره)

الف)تهیه لینک های اینترنتی و شبکه های اجتماعی وتعیین جایزه بابت پاسخ به سئوالات

ب) تضمین کیفیت کالاهای تولیدی

ج) اعلام رضایت مشتری از طریق دادن امتیاز از طرف مشتری

د) دریافت گزارش تخلفات کارکنان

تایید

۱۸- چرا باید برای داشتن مسئولیت پذیری در ارائه خدمات، فرآیند خدمات رسانی را کنترول کنند؟( کنترول صحت خدمات) (1 نمره)

الف) برای جلب رضایت مشتری

ب) برای اطمینان از انجام درست خدمات

ج) هیچکدام

د) مورد الف و ب

تایید

۱۹- کدام گزینه (هدف) از کسب استاندارد مسئولیت پذیری را بیان میکند؟ (1 نمره)

الف) داشتن زبان مشترک در کارها

ب) کمک به سازمانها در جهت ایفای نقش مسئولیت اجتماعی

ج) استاندارد سازی گزارشات ارسالی به بالا دستها یا مقامات بالا

د) همه موارد

تایید

۲۰- نتیجه مسئولیت پذیری و وظیفه شناسی، پیشرفت همه جانبه میباشد. (2 نمره)

1)غ

2)ص

تایید