آزمون شماره 5 در تاریخ 22 شهریور ماه 1400 (تستی- تحلیل ویس تماس) به صورت دیجی فرم

نام و نام خانوادگی خود را وارد نمایید *

تایید

لطفا نام مسئول کیفی خود را وارد بفرمائید *

تایید

سوال شماره 7 : کدام گزینه در رابطه با عدم دریافت پیامک کد فعالسازی پیام رسان ها و اپلیکیشنهای داخلی و خارجی به ترتیب صحیح است ؟ (1.5 نمره)

الف: اگر فقط پیامکهای اپلیکیشنهای داخلی را دریافت نمی کند بررسی سرعت اینترنت – شوک تبلیغاتی – تیکت

ب: اگر فقط پیامکهای اپلیکیشنهای خارجی را دریافت نمی کند بررسی سرعت اینترنت – شوک تبلیغاتی – تیکت

ج:فقط پیامکهای اپلیکیشنهای داخلی را دریافت نمی کند بررسی سرعت اینترنت –شوک تبلیغاتی –تماس با پشتیبان

د: گزینه های ب و ج

تایید

سوال شماره 6 : کدام گزینه دررابطه با سلب از همراه من در شرایط فعلی صحیح است ؟ (1.5 نمره)

الف: خط قطع تغییر در وضعیت چرخه دوطرفه است امکان تخلیه از همراه من را دارد

ب: خط قطع تغییر در وضعیت یکطرفه است امکان تخلیه از همراه من را دارد

ج – خط قطع تقاضای مشترک است امکان تخلیه از همراه من را دارد

د- در حال حاضر امکان تخلیه از اپلیکیشن و نسخه pwa همراه من امکانپذیر نمی باشد

تایید

سوال شماره 2 : دررابطه با بسته ترکیبی کدام مورد صحیح است ؟ (1.5 نمره)

الف: در صورتی که مشترکی برای غیرفعالسازی تماس گرفت پیشنهاد خرید بسته تکی دیگری به مشترک اعلام گردد

ب: وقتی هر سه گزینه ی بسته ترکیبی به اتمام برسد به صورت خودکار از روی خط حذف می گردد

ج: مشترک درخواست حذف بسته ترکیبی را دارد.مصرف اینترنت ازاد بررسی و حذف اینترنت تعرفه ازاد اعلام شود

د: هرسه گزینه صحیح است

تایید

سوال شماره 5 : در صورتیکه مشترک در رابطه با قطع مفقودی سوال می کند -- همچنین سیم کارت دارای قطع مفقودی است و مشترک سیم کارت را دارد و جهت وصل راهنمایی می شود چه دلایلی صحیح است ؟ (1.5 نمره)

الف: سوالات متداول تعویض سیم سوخته /مفقودی - سوالات متداول تعویض سیم سوخته /مفقودی

ب: سوالات متداول تعویض سیم سوخته /مفقودی - سوالات متداول علل قطع

ج- سوالات متداول علل قطع - سوالات متداول تعویض سیم سوخته /مفقودی

د: سوالات متداول علل قطع - سوالات متداول علل قطع

تایید

سوال شماره 9 : دررابطه تقسیط بدهی و حذف تقسیط کدام مورد صحیح نمی باشد ؟ (1.5 نمره)

الف:خط مشترک قطع یکطرفه و درخواست تقسیط دارد و دسترسی به اینترنت ندارد مشترک را به 9999 ارجاع دهیم

ب:مشترک درخواست لغو تقسیط داردبا تایید مالکیت انتقال داده ودلیل تماس انتقال به لایه دو انتخاب شود

ج:مشترک میخواهد تقسیط کند. اینترنت ندارد باتایید مالکیت به لایه دو انتقال و دلیل انتقال به لایه2 است

د: مشترک میخواهد تقسیط کند.اعلام تقسیط از همراه من با چک محدودیتهای سیستمی و هزینه راهنمایی شود

تایید

سوال شماره 4 : کدام گزینه دررابطه با بسته ذره بین و امکان لغو آن صحیح می باشد ؟ (1.5 نمره)

الف- بسته ذره بین برای استفاده در اپلیکیشن ذره بین است – امکان لغو تمدید ندارد

ب: بسته ذره برای استفاده در کلیه موارد اینترنت می باشد – با کد دستوری #222* امکان لغو تمدید دارد

ج: بسته ذره بین برای استفاده در اپلیکیشن ذره بین است- با کد دستوری #222* امکان لغو تمدید دارد

د: بسته ذره برای استفاده در کلیه موارد اینترنت می باشد-امکان لغو تمدید ندارد

تایید

سوال شماره 1 : در رابطه با خرید بسته برای دیگران از طریق شارژ یا قبض: (1.5 نمره)

الف : وقتی مشترک بسته اینترنت همراهی دارد نمیتوان برای مشترک بسته اینترنت آلفا پلاس خرید

ب: وقتی مشترک بسته ذره بین دارد نمیتوان برای مشترک بسته آلفا پلاس خرید

ج: وقتی مشترک بسته صبحانت دارد میتوان بسته صبحانت دیگری برایش خریداری نمود

د: وقتی مشترک بسته نامحدود شبانه دارد نمیتوان بسته صبحانت برایش خریداری نمود

تایید

سوال شماره 8 : مشترک طی بررسی در خلاصه کارکرد مقداری اتصال داشته ولی اعلام میدارد فاقد علامت اینترنت است چه راهنمایی ای انجام شود؟ (1.5 نمره)

الف : استفاده از vpn بررسی شود

ب: طبق چارت سرعت بدون تغییر علامت بررسی شود

ج :طبق چارت اتصال بدون علامت بررسی شود

د: اینترنت پایه قطع و وصل شود

تایید

سوال شماره 3 : دررابطه با دلایل تماس کدام مورد صحیح است ؟ (1.5 نمره)

الف: در صورتی که مشترک چند سوال پرسید به تعداد سوالات باید دلیل تماس انتخاب شود

ب: در صورتی که مشترک چندین سوال در تماس داشت فقط باید دلیل اصلی تماس انتخاب گردد

ج:اگرراهنمایی مشترک کامل بودو موقع خداحافظی تماس قطع شد دلیل تماس قطع توسط مشترک میشود

د: اگرمشترک قبل از72ساعت درابطه با وصول پرداختی سوال گرد دلیل عدم ثبت وصولی ازدرگاه اعلامی ثبت شود

تایید

تحلیل تماس: شماره 9126198105 تاریخ تماس 17 شهریور 1400لطفا تماس مورد نظر را با دقت گوش دهید و در نهایت تحلیل خود را ثبت نمائید . (2.5 نمره)

تایید