آزمون پودمان 4 اخلاق حرفه ای به صورت دیجی فرم

امتحان از 10 نمره

مدت امتحان 60 دقیقه

استفاده از اپلیکیشن ها و پیامرسان ها، پاسخ به تماس ها و استفاده از کلید های پایین موبایل مجاز نیست

زمان تکمیل این آزمون 60 دقیقه میباشد

مرحله بعد

نام و نام خانوادگی خود را وارد نمایید *

تایید

فروشنده ای که جنس تقلبی به اصل به مشتری میفروشد، مرتکب چه عمل خلاف اخلاق حرفه ای شده است؟ (0.5 نمره)

عدم شفافیت

کم فروشی

گران فروشی

برهم زدن امنیت اجتماعی

تایید

در کسب رضایت مشتری منظور از کیفیت اشکار و کیفیت پنهان چیست (1 نمره)

تایید

رفتار یکسان با مشتریان دریافت خدمات و یا کالا یعنی : (0.5 نمره)

پارتی بازی ممنوع، تبعیض ممنوع

عدم برچسب قیمت کالا ممنوع، عدم ارائه فاکتور ممنوع

عدم شفافیت برای مشتری ممنوع، تعیین قیمت بدون رعایت مقررات قیمت گذاری ممنوع

کم فروشی ممنوع، گران فروشی ممنوع

تایید

کارخانه جات تویوتا وقتی متوجه شدند که مدل خاصی از اتومبیل ها دارای اشکالاتی است که هنوز رفع نشده، به همه خریداران اطلاع دادند که برای تعویض و یا تنظیم و یا حتی عودت به کمپانی مراجعه کنند. تویوتا از نظر اخلاق حرفه به کدام جنبه رعایت انصاف در کسب و کار توجه کرده است؟ (0.5 نمره)

پرهیز از کم فروشی

تضمین کیفیت اشکار

پرهیز از گران فروشی

تضمین کیفیت پنهان

تایید

با توجه به معانی انصاف (عدل کردن و راستی کردن و ..) رعایت انصاف در کسب و کار یعنی : (0.5 نمره)

پرهیز از کم فروشی و گرانفروشی، رعایت حقوق دیگران

پرهیز از گرانفروشی کم فروشی، امانت داری در فروش

رعایت حقوق ریگران،پرهیز از ربا و رشوه

رعایت حقوق دیگران،مسئولیت پذیری در ارائه خدمات

تایید

منشور اخلاقی چیست و چه کاربردی دارد (1 نمره)

تایید

اصطلاح زخمی کردن کار به چه معناست (0.5 نمره)

1-کار ناقص انجام دادن

2-شروع کار و رها کردن ان در نیمه که باعث به درازا کشیدن کار میشود

4-مورد 1و2

3-اشتباه انجام دادن کار

تایید

پرهیز از کم فروشی و گران فروشی در کسب و کار و رعایت حقوق دیگران، کدام یک از اصول اخلاق حرفه ای است؟ (0.5 نمره)

درستکاری

امانت داری

مسئولیت پذیری

انصاف

تایید

شما حسابدار هستید و به یک شرکت قول داده اید به موقع و در تاریخ مشخصی، حسابرسی مالیاتی انها را انجام دهید.در این بین، پیشنهاد جدیدی نیز از شرکت دیگری برای کار حسابرسی دریافت کرده اید.تصمیم شما برای انجام کار در زمان مقرر چه خواهد بود (0.75 نمره)

تایید

کدام مورد ،مصداق انصاف نیست (0.5 نمره)

نانوایی که با نوبت و تمیز و دقیق و اندازه مشخص، نان را به مشتری میفروشد

پزشکی که بیمار خود را در هر شرایطی با دلسوزی معالجه میکند

راننده ای که خودرا موظف میداند فقط افراد مسلمان را به موقع و سلامت به مقصد برساند

تعمیرکاری که خودرو را باقیمت مناسب و کیفیت مطلوب تعمیر میکند

تایید

بدقولی با مشتری چه پیامدهایی دارد (0.5 نمره)

افت روابط با مشتری

همه موارد

ایجاد بی اعتمادی

از دست دادن مشتری

تایید

یکی از اهداف احتمالی عدم الصاق برچسب قیمت روی کالا از طرف فروشنده کدام است؟ (0.5 نمره)

گران فروشی

کم فروشی

احتکار

عدم ارائه فاکتور

تایید

پذیرش درخواست شفافیت مشتری برای نشان دادن عدم کم فروشی و گران فروشی یعنی : (0.5 نمره)

تعیین قیمت کالا و خدمات بر اساس مقررات قیمت گذاری استاندارد

ارائه مشخصات فنی کالا یا شرح خدمات به صورت استاندارد

نشان دادن اسناد خرید و برچسب قیمت کالا و خدمات

بسته به درخواست مشتری اقدام به یک یا چند مورد از موارد مطرح شده صحیح است

تایید

درج قیمت روی کالا چگونه باید باشد (0.5 نمره)

کاملا واضح و خوانا باشد

همه موارد صحیح است

لیست قیمت در سایت فروشنده هم وجود داشته باشد

غیر قابل تغییر باشد

تایید

کدام مورد در تشخیص اصالت یک کالا، صحیح نیست (0.5 نمره)

اعتبار محل خرید کالاو نوع فروشنده در سایت تولید کننده

دارا بودن برچسب اصالت محصول و واردات کالا

بسته بندی کامل و مشخصات درج شده روی بسته بندی

شکل ظاهری کالا

تایید

با مثالی توصیح دهید بازخورد یعنی چه و چه تاثیری بر فروشنده و مشتری دارد؟

(برای مثال دریافت بازخورد در دیجیکالا چه تاثیری داشته است؟)

(0.5 نمره)

تایید

اگر مشتری از محصول ما رضایت داشته باشد چه اثراتی در شغل ما خواهد داشت

(0.75 نمره)

تایید