آزمون مجدد دانش فنی تخصصی (پودمان دوم) به صورت دیجی فرم

نام و نام خانوادگی خود را وارد نمایید *

تایید

سومین منبع تولید کننده گازهای گلخانه ای (0.5 نمره)

خودروها

کارخنجات صنعتی

گیاهان

نیروگاه ها

تایید

در ارتباط با مدیریت شکایت مشتریان چند درصد از مشتریان بعداز دریافت خدمات راضی نیستنداما شکایت هم نمی کنند (0.5 نمره)

15

50

45

30

تایید

کدامیک از مهارت های زیر مربوط به بازرسی اصالت خودرو میباشد (0.5 نمره)

شناسایی قسمت های فنی خودرو

شناخت کد VIN خودرو

شفافیت سنجی و طیف سنجی

شناسایی آپشن های خودرو

تایید

کدامیک از گزینه های زیر در مرحله سوم از فرآیندجلب رضایت مشتری است: (0.5 نمره)

شناسایی انتظارات مشتری

ارائه خدمات به مشتری

مدیریت انتظارات مشتری

مدیریت شکایت مشتریان

تایید

از ارکان مهم کسب وکار (0.5 نمره)

مشتری مداری

قیمت گذاری

استاندارد

رضایت مندی

تایید

از دلایل ترک سازمان توسط مشتری مشکلات مربوط به هنگام ارائه خدمات است کدام یکی از گزینه های زیر در این حیطه قرار می گیرد (0.5 نمره)

بررسی کالا

بی اطلاعی

نقصان کالا

پاسخ منفی

تایید

از اهداف استاندارد (0.5 نمره)

ارائه تعریفی کامل و جامع از یک کالا

هماهنگ نمودن فرایندهای مورد نیاز در تولید یک محصول

همه موارد

ارتقای بهینه منافع جامعه

تایید

گدامیک از آلاینده های زیر در استاندارد یورو4اندازه گیری نمیشود (0.5 نمره)

Nox

Co2

Co

Hc

تایید

شکل زیرمعرف کدام یک از اصول استراتژی مشتری مداری است (0.5 نمره)

مشتریان خود را تا حد امکان بشناسید

با ارائه خدمات غیرمنتظره مشتریان را ذوق زده کنید

مخاطبان هدف خود را تعیین کنید

فعالیت های خود را حول خواسته مشتری سازمان دهی کنید

تایید

کدام یکی از مواردزیر به استاندارد 85 گانه الزامی خودرو معروف است (0.5 نمره)

6924

1385

14438

17479

تایید

در ارتباط با CRMکدام تعریف درست است (0.5 نمره)

یک استراتژی برنامه ریزی شده است

در قالب یک نرم افزار به معنای مفهوم ارتباطات داخلی و خارجی یک سازمان

مدیریت ارتباط با مشتریان میباشد

همه موارد

تایید

وظیفه کدامیک از بخش های زیر(اجرای کالیبراسیون ECUبراساس استاندارد جدید) است (0.5 نمره)

تعمیرکار

مشتری

خودروساز

سازمان معاینه فنی

تایید

تاثیر رضایت مشتری از سازمان منجر به ......... (0.5 نمره)

تکرار خرید کالا

افزایش درآمد

همه موارد

توصیه دیگران برای خرید

تایید

از دلایل نیاز به استاندارد:(اطلاعاتي را فراهم می نمايند كه ايمني، قابليت اطمينان و عملكرد محصولات، فرايندها و خدمات را بهبود بخشد) مصداق کدام یکی از گزینه های زیر است (0.5 نمره)

استانداراد انواع تایر خودرو

استاندارد ISO9001

استاندارد تعمیرات

استاندارد سوخت مصرفی

تایید

استاندارد عبارت است از حداکثر انتظارات کیفیت و ایمنی تعیین شده در هر محصول یا خدمات که از طرف مراجع ذیصلاح برای فعالان آن حوزه، قانونگذاری شده است (0.5 نمره)

صحیح است

غلط است

تایید

علامت اختصاری استاندارد کشورهای انگلیس،آلمان،ژاپن،ایتالیا به ترتیب کدام گزینه ها هستند؟ (0.5 نمره)

JIN;EN;ISO;BSI

DIN;ISO;JIS;BSI

BSI;JIC;IEC;UNT

UNT;JIS;DIN;BSI

تایید

درصورتی که استانداردی اجباری شده باشد چه می نامند (0.5 نمره)

قانون

ضابطه

تعهد

استاندارد ایزو

تایید

تفاوت گارانتی و وارانتی در چه موردی است (0.5 نمره)

همه موارد

زمان مشخص

دریافت هزینه

قطعه

تایید

استاندارد یورو یک برای کدام وسایل و در چه سالی اجرا گردید؟ (0.5 نمره)

برای موتور سیکلت در سال 1993

برای کلیه وسایل در سال 1991

برای خودروهای سواری در سال 1991

برای خودروهای سواری و تراکتورهای سبک در سال 1993

تایید

استانداردEOBD در ارتباط با کدامیک از بخش های مختلف خودرو میباشد (0.5 نمره)

پایش وضعیت کاتالیست

پایش عملکرد سامانه بخارات بنزین

همه موارد

تشخیص عدم احتراق

تایید

(مشتریان خود را به چشم دارایی های قابل رشد ببینید) از اصول استراتژِی مشتری مداری است (0.5 نمره)

غلط است

صحیح است

تایید

درصورت شستشوی قطعات با مواد سوختنی چه نوع آلایندگی ایجاد می شود (0.5 نمره)

Hc

Co2

Co

Nox

تایید

کدام یک از عبارات زیر سبب می‌شود که مشتری احساس خاص بودن کند؟ (0.5 نمره)

اجازه دارم؟

همان طور که می‌دانید

خواهش می‌کنم

ممنونم

تایید

کدام یکی عبارات زیر جزء کلمات شاهانه در ارتباط با مشتری است (0.5 نمره)

اجازه دارم ؟

همان طور که می دانید

خواهش می کنم

ممنونم.

تایید

قلب یک سازمان موفق وابسته به رابطه موفق مشتریان با سازمان است (0.5 نمره)

صحیح است

غلط است

تایید

اگر چیزی را بتوانید اندازه بگیریدمی توانید آن را مدیریت کنید (0.5 نمره)

صحیح است

غلط است

تایید

انواع راههای اطمینان مشتریان از اصلی بودن قطعات یدکی (0.5 نمره)

استفاده از بارکد

همه موارد

خرید از طریق سامانه های فروش خودرو سازان

پلمپ بسته بندی

تایید

در ارتباط اولیه کدامیک ازگزینه های بیشترین تاثیر را دارد (0.5 نمره)

تن و لحن صدا

ظاهر و زبان بدن

گزینه الف و ج

کلمات استفاده شده

تایید

چند درصد از گازهای گلخانه از طریق خودروهای الاینده تولید می‌شود؟ (0.5 نمره)

20%

40%

30%

25%

تایید

کدامیک از گزینه های زیر ازمزایای CRM نمی باشد (0.5 نمره)

فروش

نرم افزار بودن

سرعت عمل پاسخگویی

جمع آوری اطلاعات مشتری

تایید

استاندارد آلایندگی یورو در چه سالی به شرکت های خودرو ساز معرفی شد (0.5 نمره)

1993

1996

2000

1992

تایید

وجود کدامیک از گازهای زیر سبب بیماری های تنفسی قلبی و ریوی میشود (0.5 نمره)

Co

Co2

Hc

Nox

تایید

STANDARD-RENAULT درکدام یک از استاندارد های زیر قرار می‌گیرد؟ (0.5 نمره)

استاندارد بین المللی

استاندارد کارخانه

استاندارد منطقه ای

استاندارد ملی

تایید

در رابطه با استاندارد ISO کدام گزینه نادرست است؟ (0.5 نمره)

این سازمان در 24 فوریه سال 1947 تاسیس شد

استاندارد بین المللی است

این سازمان از موسسه های ملی استاندارد 130 کشور تشکیل شده است

مقر آن در شهر وین پایتخت اتریش است

تایید

.....مشخص خواهد کرد که مشتریان به دنبال چه چیزی هستندو محصول یا خدمت فعلی چه کمبود هایی دارد (0.5 نمره)

استاندارد

ضابطه

CRM

نظرسنجی

تایید

استانداردENمربوط به کدامیک از مناطق جهان می باشد (0.5 نمره)

منطقه اروپا

منطقه اوراسیا

منطقه آمریکا

منطقه آسیا

تایید

از عناصر تشکیل دهنده CRM نمی باشد (0.5 نمره)

افراد

فناوری

روندکار

استاندارد

تایید

کدامیک از گزینه های در ایجاد رضایت مندی مشتری نقش بیشتری دارد (0.5 نمره)

تشخیص نیاز های واقعی کار هنگام تعمیرات

تحت کنترل داشتن زمان تعمیرات

تشخیص نسبی سلامت قطعات یدکی

کنترل و بازرسی نهایی

تایید

از ویژگی های کارکنان مشتری مدار نمی باشد (0.5 نمره)

بیشتر به فکر سود بیشتر هستند تاارائه خدمات مناسب

به سؤالات مشتری پاسخ مناسب میدهند

با مشتری همانند میهمان خود رفتار میکنند

خود را به جای مشتری قرار میدهند

تایید

استاندارد یورو در چه سالی در ایران اجرا گردید ؟ (0.5 نمره)

2004

2005

2003

2002

تایید