آزمون پرسشنامه الگوی تاب آوری سازمانی در خدمات پس از فروش خودرو در شرایط بحران کووید 19 بارزیکرد آمیخته به صورت دیجی فرم

سوالات پرسشنامه مطرح شده پیوست ، جهت نظرات شما برای یک پژوهش در مقطع
کارشناسی ارشد مدیریت کسب و کار شاخه بازاریابی باعنوان "الگوی تاب آوری سازمانی در خدمات پس از فروش
خودرو در شرایط بحران کووید 19 بارزیکرد آمیخته " طراحی گردیده است. مقصود
محقق از این پژوهش ، تشریح ابعاد تاب آوری ،شناسایی ابعادمختلف تاب آوری در حوزه
سازمانها و ارگانها ،شناسایی روابط بین عوامل مختلف آن ،میزان تاثیرگذاری آن در
شرایط کنونی و بحرانی ،شناسایی شاخصهای موفعیت شناسی سازمانی وشاخصهای آسیب پذیری
کلیدی سازمانی و بررسی تواناییهای سازمانی باترکیب و تقویت دانش ومهارت در جهت
ارایه خدمات پس ازفروش می باشد.

شایان ذکراست که مشخصات شما کاملا محرمانه مانده
وتنها نظرات گردآوری شده کل آزمودنی ها باهم جمع بندی وتجزیه و تحلیل خواهدشد
.پژوهشگرواساتید به اصول اخلاقی پژوهش پایبند بوده و به هیچ عنوان مطالب جمع آوری
شده را دراختیار فرد،گروه یا سازمان دیگری قرارنخواهد داد. باتوجه به وضعیت کنونی
کشور وشیوع ویروس کرونا ، متاسفانه امکان پرسش حضوری فراهم نمی باشد .لذاضمن تشکر از مساعدت و
همکاری شما ،سپاسگزار خواهم شد.

استفاده از اپلیکیشن ها و پیامرسان ها، پاسخ به تماس ها و استفاده از کلید های پایین موبایل مجاز نیست

زمان تکمیل این آزمون 180 دقیقه میباشد

تایید و ادامه

سن: (1 نمره)

الف- 20 تا 30 سال

ب- 31 تا 40

ج- 41 تا 50 سال

د- بالای 50 سال

تایید

جنس (1 نمره)

االف - زن

ب - مرد

تایید

تحصیلات (1 نمره)

الف - لیسانس

ج - فوق لیسانس

د - دکترا

تایید

سابقه کار (1 نمره)

الف - 1 تا 5 سال

ب- 6 تا 10 سال

ج - 11 تا 15 سال

د - 15 سال به بالا

تایید

عنوان شغلی (1 نمره)

الف - تکنسین

ب- کارشناس

ج - مدیر

تایید

تاهل (1 نمره)

الف - متاهل

ب- مجرد

تایید

1) در نمایندگی ما مدیریت آسیب پذیری کلیدی در شرایط بحرانی وجود دارد. (1 نمره)

1- کاملا مخالفم

2- مخالفم

3- تاحدودی

4- موافقم

5- کاملا موافقم

تایید

2) با برگزاری سمینارهای آموزشی و خدمات آموزشی پس از فروش سطح اطلاعات نمایندگی و پرسنل ترفیع یافته است. (1 نمره)

1- کاملا مخالفم

2- مخالفم

3- تاحدودی

4- موافقم

5- کاملا موافقم

تایید

3) برای بالابردن سطح دانش کارکنان و پرسنل در ارائه خدمات پس از فروش بامراکز علمی همکاری داشته ایم. (1 نمره)

1- کاملا مخالفم

2- مخالفم

3- تاحدودی

4- موافقم

5- کاملا موافقم

تایید

4) دراین نمایندگی اصلاح قوانین موجب تسریع در امور کاری و خدمات پس ارز فروش شده است. (1 نمره)

1- کاملا مخالفم

2- مخالفم

3- تاحدودی

4- موافقم

5- کاملا موافقم

تایید

5) دولت با دادن معافیت و تخفیفات مالیاتی نمایندگی رادر شرایط تاب آوری حمایت کرده است. (1 نمره)

1- کاملا مخالفم

2- مخالفم

3- تاحدودی

4- موافقم

5- کاملا موافقم

تایید

6) ایران خودرو بادادن تسهیلات مناسب نمایندگی را در ارائه خدمات پس از فروش یاری کرده است. (1 نمره)

1- کاملا مخالفم

2- مخالفم

3- تاحدودی

4- موافقم

5- کاملا موافقم

تایید

7) مهمترین خدمت دراین نمایندگی بالابردن سطح رضایت مشتری از خدمات پس از فروش است. (1 نمره)

1- کاملا مخالفم

2- مخالفم

3- تاحدودی

4- موافقم

5- کاملا موافقم

تایید

8) مهمترین شعار در این نمایندگی احترام به حقوق مشتری و آگاهی ایشان از حقوق خود در ارائه خدمات است. (1 نمره)

1- کاملا مخالفم

2- مخالفم

3- تاحدودی

4- موافقم

5- کاملا موافقم

تایید

9) جهت تسهیل امور مشتریان خدمات امدادرسانی در هر زمان و در هر مکانی انجام می شود. (1 نمره)

1- کاملا مخالفم

2- مخالفم

3- تاحدودی

4- موافقم

5- کاملا موافقم

تایید

10) رقابت در خدمات پس ازفروش برای این نمایندگی حایز اهمیت است. (1 نمره)

1- کاملا مخالفم

2- مخالفم

3- تاحدودی

4- موافقم

5- کاملا موافقم

تایید

11) مادر این نمایندگی سعی می کنیم تا خدمات پس از فروش متمایزی را نسبت به سایر نمایندگی ها ارایه دهیم. (1 نمره)

1- کاملا مخالفم

2- مخالفم

3- تاحدودی

4- موافقم

کاملا موافقم

تایید

12) باهماهنگی داخل سازمان توانسته ایم در ارائه خدمات پس از فروش از رقبا پیشی بگیریم. (1 نمره)

1- کاملا مخالفم

2- مخالفم

3- تاحدودی

4- موافقم

5- کاملا موافقم

تایید

13) علی رغم پاندمی پیش آمده سطح فناوری و دانش در این مجموعه در ارائه خدمات توسعه یافته است. (1 نمره)

1- کاملا مخالفم

2- مخالفم

3- تاحدودی

4- موافقم

5- کاملا موافقم

تایید

14) دربین کارکنان نمایندگی اشتراک اطلاعات صورت می گیرد و این اشتراک تاثیر مثبت دارد. (1 نمره)

1- کاملا مخالفم

2- مخالفم

3- تاحدودی

4- موافقم

5- کاملا موافقم

تایید

15) در این نمایندگی مشارکت کارکنان در زمینه خدمات پس از فروش در سطح مطلوب می باشد. (1 نمره)

1- کاملا مخالفم

2- مخالفم

3- تاحدودی

4- موافقم

5- کاملا موافقم

تایید

16) کار گروهی و مشارکت در خدمات پس از فروش قابل مشاهده است. (1 نمره)

1- کاملا مخالفم

2- مخالفم

3- تاحدودی

4- موافقم

5- کاملا موافقم

تایید

17) سطح دانش و مهارت نیروی انسانی در این نمایندگی مطلوب است. (1 نمره)

1- کاملا مخالفم

2- مخالفم

3- تاحدودی

4- موافقم

5- کاملا موافقم

تایید

18) در نمایندگی ما نگرش به تغییرات در شرایط کوید مطرح می شود. (1 نمره)

1- کاملا مخالفم

2- مخالفم

3- تاحدودی

4- موافقم

5- کاملا موافقم

تایید

19) این سازمان نسبت به خدمات ارائه شده متعهد می باشد (1 نمره)

1- کاملا مخالفم

2- مخالفم

3- تاحدودی

4- موافقم

5- کاملا موافقم

تایید

20) مدیران و کارکنان سازمان نسبت به وظایف محول شده متعهد می باشند (1 نمره)

1- کاملا مخالفم

2- مخالفم

3- تاحدودی

4- موافقم

5- کاملا موافقم

تایید

21) در نمایندگی ماتعهد و احساس تعلق وجود دارد. (1 نمره)

1- کاملا مخالفم

2- مخالفم

3- تاحدودی

4- موافقم

5- کاملا موافقم

تایید

22) دربین نیرو های نمایندگی پذیرش واقعیت وجود دارد. (1 نمره)

1- کاملا مخالفم

2- مخالفم

3- تاحدودی

4- موافقم

5- کاملا موافقم

تایید

23) درنمایندگی ما نگرش مثبت نسبت به تغییر و تمایز ایجاد شده است. (1 نمره)

1- کاملا مخالفم

2- مخالفم

3- تاحدودی

4- موافقم

5- کاملا موافقم

تایید

24) سطح تحمل ابهام یعنی توانایی تصمیم گیری و اقدام در زمان عدم قطعیت در این نمایندگی تسریع یافته است (1 نمره)

1- کاملا مخالفم

2- مخالفم

3- تاحدودی

4- موافقم

5- کاملا موافقم

تایید

25) مدیریت قدرت بهینه سازی منابع مالی را دارد (1 نمره)

1- کاملا مخالفم

2- مخالفم

3- تاحدودی

4- موافقم

5- کاملا موافقم

تایید

26) تعاملات بین کارکنان و مدیران در این نمایندگی ملموس می باشد. (1 نمره)

1- کاملا مخالفم

2- مخالفم

3- تاحدودی

4- موافقم

5- کاملا موافقم

تایید

27) این نمایندگی در کسب نتایج اقتصادی ،اجتماعی و محیطی موفق عمل کرده است. (1 نمره)

1- کاملا مخالفم

2- مخالفم

3- تاحدودی

4- موافقم

5- کاملا موافقم

تایید

28) شرایط پیش آمده خدمات نمایندگی را منعطف کرده است. (1 نمره)

1- کاملا مخالفم

2- مخالفم

3- تاحدودی

4- موافقم

5- کاملا موافقم

تایید

29) انعطاف پذیری سازمان در شرایط کووید پیش آمده قابل درک است. (1 نمره)

1- کاملا مخالفم

2- مخالفم

3- تاحدودی

4- موافقم

5- کاملا موافقم

تایید

30) دراین نمایندگی جوسازمانی مناسب باعث همدلی و همکاری کارکنان شده است. (1 نمره)

1- کاملا مخالفم

2- مخالفم

3- تاحدودی

4- موافقم

5- کاملا موافقم

تایید

31) به تفویض اختیار در این نمایندگی اهمیت داده می شود. (1 نمره)

1- کاملا مخالفم

2- مخالفم

3- تاحدودی

4- موافقم

5- کاملا موافقم

تایید

32) تعامل بین مدیران در این نمایندگی قابل مشاهده می باشد. (1 نمره)

1- کاملا مخالفم

2- مخالفم

3- تاحدودی

4- موافقم

5- کاملا موافقم

تایید

33) اقدامات ابتکاری در حوزه خدمات پس از فروش انجام می شود. (1 نمره)

1- کاملا مخالفم

2- مخالفم

3- تاحدودی

4- موافقم

5- کاملا موافقم

تایید

34) در نمایندگی ما مدیریت آسیب پذیری کلیدی در شرایط بحرانی وجود دارد (1 نمره)

1- کاملا مخالفم

2- مخالفم

3- تاحدودی

4- موافقم

5- کاملا موافقم

تایید

35) تفکرات استراتژیک از سوی مدیریت مطرح می باشد (1 نمره)

1- کاملا مخالفم

2- مخالفم

3- تاحدودی

4- موافقم

5- کاملا موافقم

تایید

36) در این نمایندگی مدیریت محصولات در سطح مطلوبی انجام می شود. (1 نمره)

1- کاملا مخالفم

2- مخالفم

3- تاحدودی

4- موافقم

5- کاملا موافقم

تایید

37) تفکرسیستمی ازسوی مدیریت بین کارکنان ایجاد شده است (1 نمره)

1- کاملا مخالفم

2- مخالفم

3- تاحدودی

4- موافقم

کاملا موافقم

تایید

38) دراین نمایندگی پشتیبانی بعداز فروش درسطح مطلوب می باشد. (1 نمره)

1- کاملا مخالفم

2- مخالفم

3- تاحدودی

4- موافقم

5- کاملا موافقم

تایید

39) پشتیبانی فنی درنمایندگی نسبت به شرایط پیش از کوید تغییری نکرده است. (1 نمره)

1- کاملا مخالفم

2- مخالفم

3- تاحدودی

4- موافقم

5- کاملا موافقم

تایید

40) برای تامین و پشتیبانی محصولاتم ازموقعیت موجود آگاهی دارد. (1 نمره)

1-کاملا مخالفم

2- مخالفم

3- تاحدودی

4- موافقم

5- کاملا موافقم

تایید

41) کیفیت خدمات پس از فروش ما را به سمت شایستگی هدایت کرده است. (1 نمره)

1- کاملا مخالفم

2- مخالفم

3- تاحدودی

4- موافقم

5- کاملا موافقم

تایید

42) این نمایندگی توانمندی در نوآوری و ایجاد محصولات جدید را در شرایط بحرانی دارد. (1 نمره)

1- کاملا مخالفم

2- مخالفم

3- تاحدودی

4- موافقم

5- کاملا موافقم

تایید

43) نمایندگی ما در شرایط بحرانی جهت خدمات پس از فروش دارای ظرفیت انطباقی می باشد. (1 نمره)

1- کاملا مخالفم

2- مخالفم

3- تاحدودی

4- موافقم

5- کاملا موافقم

تایید

44) شرایط کوید 19 باعث توانمند سازی پایدار نمایندگی در خدمات پس ازفروش شده است. (1 نمره)

1- کاملا مخالفم

2- مخالفم

3- تاحدودی

4- موافقم

5- کاملا موافقم

تایید

45) شرایط کووید 19 موجب تنوع بیشتر در خدمات پس از فروش د نمایندگی ما شده است. (1 نمره)

1- کاملا مخالفم

2- مخالفم

3- تاحدودی

4- موافقم

5- کاملا موافقم

تایید

46) شرایط بحرانی باعث افزایش کارایی در ارایه خدمات شده است. (1 نمره)

1- کاملا مخالفم

2- مخالفم

3- تاحدودی

4- موافقم

5- کاملا موافقم

تایید

47) بازاریابی و فروش باعث بهبود در شبکه توزیع قطعات در شرایط کوید شده است. (1 نمره)

1- کاملا مخالفم

2- مخالفم

3- تاحدودی

4- موافقم

5- کاملا موافقم

تایید

48) شرایط بحرانی پیش آمده مو جب کشف و توسعه خدمات پس ازفروش برای نمایندگی شده است. (1 نمره)

1- کاملا مخالفم

2- مخالفم

3- تاحدودی

4- موافقم

5- کاملا موافقم

تایید

49) نمایندگی ما در شرایط بحرانی توانایی ارتباط با مشتری و دریافت بازخورد مثبت را دارد. (1 نمره)

1- کاملا مخالفم

2- مخالفم

3- تاحدودی

4- موافقم

5- کاملا موافقم

تایید

50) تحویل به موقع و خدمات پس از فروش از شاخصه های مثبت این نمایندگی می باشد. (1 نمره)

1- کاملا مخالفم

2- مخالفم

3- تاحدودی

4- موافقم

5- کاملا موافقم

تایید