آزمون شماره 1 تیر ماه مرکز تماس 9990 به صورت دیجی فرم

استفاده از اپلیکیشن ها و پیامرسان ها، پاسخ به تماس ها و استفاده از کلید های پایین موبایل مجاز نیست

زمان تکمیل این آزمون 60 دقیقه میباشد

مرحله بعد

نام و نام خانوادگی خود را وارد نمایید *

تایید

نام و نام خانوادگی خود را وارد نمایید *

تایید

لطفا ایجنت پاسخگویی خود را وارد نمائید *

تایید

لطفا نام مسئول کیفی خود را وارد نمائید *

تایید

سوال 1 :کدام گزینه درست است ؟ (2 نمره)

الف)با سرویس بانک پرداخت پرداخت صورتحساب پایاندوره ومیاندوره بصورت خودکار از حساب بانکی پرداخت میشود

ب)برای بررسی سرویس رومینگ خط رسیدگی شونده نیاز به احراز هویت نمی باشد

ج)هزینه قطع تقاضا مشترک از همراه من 5هزارتومان می باشد

د)امکان امتیاز گیری بسته های نقدی فقط با شماره گیری کد #38*10*انجام میشود

تایید

سوال 2 :مشترک اعلام دارد رمز محدودیت مکالمه خود را فراموش کرده ،مشکل چگونه رفع میشود؟ (2 نمره)

الف) ثبت در hlrمرکز

ب)تیکت ثبت شود

ج)ابتدا به واحد hlr اعلام میشود و پس از 24 ساعت در صورت عدم رفع مشکل تیکت میشود

د)هیچکدام

تایید

سوال 3 :چه مشترکینی مشمول طرح اعتباردهی نمی باشند (2 نمره)

الف)از زمان فعالسازی یا تغییرنام یکسال گذشته باشد

ب)امتیاز خوش حسابی بالای 60باشد

ج)سیمکارت حقوقی یاگروهدار باشد

د)گزینه های الف و ج

تایید

سوال 4 :درمورد سرویس volte چه مواردی صحیح نیست؟ (2 نمره)

الف) این سرویس با سرویس آوای انتظار همخوانی ندارد و فعال نمیشود

ب)این سرویس کاملا برای مشترک رایگان است و موقع فعالسازی سرویس اینترنت همخوانی ندارد

ج )ا ین سرویس کیفیت HDرا به مشترک میدهد و امکان استفاده همزمان از اینترنت و مکالمه را میتواند داد

د)تنها راه فعالسازی از طریق تنظیمات گوشی می باشد

تایید

سوال 5 :دررابطه با روزهای گرم حرفی کدام گزینه صحیح نمی باشد؟ (2 نمره)

الف)با رسیدن به ساعت 23همان روز مقدار باقی مانده منقضی می شود

ب) در طول روز فقط یک بار امکان دارد

د)قیمت بسته برای خطوط دائمی و اعتباری 20000ریال است

د)با رسیدن به ساعت 23همان روز مقدار باقی مانده اززمان فعالسازی را روز بعد می توان استفاده کرد

تایید

سوال 6 :مشترک از خط همراه اول با کد ستاره یک مربع برای خط ایرانسل شارژ خریده ولی خط شارژ نشده است. (2 نمره)

الف)می توان تماس را به لایه دو انتقال داد

ب)باید از طریق ایرانسل پیگیری نماید

ج) با توجه به اینکه خط ایرانسل است در لایه یک تیکت شود

د) اعلام شود طی 24 ساعت آینده به حساب بر میگردد

تایید

سوال 7 :مشترک در نظرسنجی شرکت نموده ولی امتیاز باشگاه فیروزه ای را دریافت نکرده است کدام گزینه صحیح است؟ (2 نمره)

الف)بعد از 72 ساعت گزینه امتیاز گیری شماره گیری نماید

ب) بعد از 24 ساعت گزینه امتیاز گیری شماره گیری نماید

ج) بعد از 24 ساعت انتقال به لایه 2

د)بعد از 72 ساعت انتقال به لایه 2

تایید

سوال 8 :مشترک در تاریخ 30ام ماه قبل صورتحساب بروز را پرداخت کرده آیا مشمول هئیه شتاب در پرداخت میشود ؟ (2 نمره)

تایید

سوال 9 :شرایط استفاده از طرح مهلت پرداخت را نام ببرید (2 نمره)

تایید

سوال 10 : تماس را تحلیل کنید (2 نمره)

تایید