آزمون مهارت های برقراری ارتباط تلفنی موثر به صورت دیجی فرم

نام و نام خانوادگی خود را وارد نمایید *

تایید

شماره پرسنلی خود را وارد نمایید *

تایید

کد ملی خود را وارد نمایید *

تایید

شماره موبایل خود را وارد نمایید *

تایید

1 – کدام گزینه جزو طبقه بندی نیازها از نظر عینیت maslow نیست؟ (1 نمره)

نیاز به امنیت

نیاز به ارتباط اجتماعی

نیاز به عزت نفس

نیاز های فیزیولوژیک

تایید

2- کدام گزینه جزو راهكارهاي تقويت به كار گيري مهارت ها نیست ؟ (1 نمره)

1. فضای مناسب کار و فعالیت

ترتیبات و تنظیمات صحیح در محیط کار

آموزش موقت مهارت ها در حین خدمت

ارزشگذاری برای به کار گیری مهارت ها

تایید

3- در ارتباط، بخش غیر کلامی بیش از نیمی از انتقال معنی را بعهده دارد .حدود ....... درصد و گوش دادن فعال حدود ..... درصد است. (1 نمره)

55 – 38

70 – 30

65 – 35

50 – 38

تایید

4- ارتباط عبارتـست ازفـراگـرد انتقـال پيـام از سوي ........به ......، مشروط بـرآنکه درگيـرنـده پيـام مشابـهت معنـی با معنـی مورد نظر ........پيام ايجاد شود. (1 نمره)

گیرنده – فرستنده – گیرنده

فرستنده – گیرنده – فرستنده

گیرنده – فرستنده – فرستنده

فرستنده – گیرنده – گیرنده

تایید

5-در فرآیند ارتباط Harold Lasswell کدام مرحله وجود ندارد؟ (1 نمره)

1. به چه طریق...

2. چه میگوید ...

3. چه کسی ...

4. چه مکانی...

تایید

6-فاصله جغرافیایی در روابط صمیمانه .............. در روابط شخصی ..................... در روابط اجتماعی ........................ و در روابط عمومی .............. است (1 نمره)

1. کمتر از 50 سانتی متر - از 50 سانتی متر تا 120 سانتی متر – 120 تا 360 سانتی متر – بیش از 360 سان

از 50 سانتی متر تا 120 سانتی متر -کمتر از 50 سانتی متر – 120 تا 360 سانتی متر – بیش از 360 سانتیمتر

کمتر از 50 سانتی متر - از 50 سانتی متر تا 120 سانتی متر– بیش از 360 سانتی متر – 120 تا 360 سانتیمتر

از 50 سانتی متر تا 120 سانتی متر - کمتر از 50 سانتی متر– بیش از 360 سانتی متر – 120 تا 360 سانتیمتر

تایید

7- کدام مورد از مشخصات افرادي است كه از مهارت هاي ارتباطي ضعيفي برخودارند ؟ (1 نمره)

1. بیشتر مورد پذیرش دیگران قرار می گیرند

2. دارای اعتماد به نفس بالا هستند

3. ایجاد سوء تفاهم

4. کاهش حس درماندگی

تایید

8-کدام مورد از مشخصات افرادي است كه از مهارت هاي ارتباطي ضعيفي برخودارند ؟ (1 نمره)

1. بیشتر مورد پذیرش دیگران قرار می گیرند

2. دارای اعتماد به نفس بالا هستند

3. ایجاد سوء تفاهم

4. کاهش حس درماندگی

تایید

9-کدام گزینه جزو انواع ارتباطات انسان با انسان نیست؟ (1 نمره)

1. ارتباطات گروهی

2. ارتباطات میان فردی

3. ارتباط با خود

4. ارتباطات بین المللی

تایید

10 – کدام گزینه از انواع مهارت های ارتباطی نیست؟ (1 نمره)

1. مهارت ها در خواندن

2. مهارت ها در تماس تلفنی

3. مهارت ها در تماس های چهره به چهره

4. مهارت ها در موقعیت های دشوار

تایید

11- کدام گزینه جزو مزیت های تماس های رویارو نیست؟ (1 نمره)

1. بهتر فهماندن به مراجعه کننده با استفاده از زبان بدن، علاوه بر کلام.

2. بیشتر فهمیدن مراجعه کننده با خواندن زبان بدن او

3. تاثیر بیشتر بر مراجعه کننده در به خاطر داشتن او درمحیطی که متعلق به ما است

4. کمتر فهمیدن مراجعه کننده با خواندن زبان بدن او

تایید

12 – کدام گزینه در نخستین تاثیر اهمیت ندارد؟ (1 نمره)

1. نگاه و تماس چشمی

2. روی گشاده / لبخند

3. زاویه مناسب بدن، چهره، وضع دستها

4. آراستگی باطن

تایید

13 – کدام گزینه را برای گوش دادن فعال باید انجام دهیم؟ (1 نمره)

1. بر آنچه که شخص انجام میدهد تمرکز کنیم

2. خلاصه حرف های مخاطب را برایش بازگو نکنیم

3. همراه با پیشداوری به سخن گوش کنیم

4. با سئوال کردن بیشتر اطلاع به دست بیاوریم

تایید

14 - کدام مهارت مبتني بر مشكل و داشتن دقت در استفاده از حواس پنجگانه و استفاده درست از انها به منظور كشف اطلاعات عيني يا نشانه ها كه ما از بيمار، استخراج مي كنيم است؟ (1 نمره)

1. مهارت ارتباطی

2. مهارت ادراکی

3. -مهارت های فرضیه سازی یا گمانه زنی

4. مهارت های دستی

تایید

15 - ......... به معني دريافت و درک صداهاست اما ......... عملي انتخابي كه عالوه بر دريافت و تفسير محرک هاي شنيداري به رمزگشايي و تفسير پيام هاي شنيداري نيز مي پردازد؟ (1 نمره)

1. گوش دادن – شنیدن

2. شنیدن – گوش دادن

3. شنیدن – دیدن

4. دیدن – گوش دادن

تایید

16 – کدام گزینه از روش های مختلف گوش دادن فعال است ؟ (1 نمره)

1. نشان ندادن علاقه

2. کمی از طرف مقابل فاصله بگیریم

3. پایان دادن به گفتگو های درونی

4. نگاه کردن به زمین

تایید

17 – کدام گزینه در هنگام پاسخ دادن به مخاطب صحیح است؟ (1 نمره)

1. پاسخ سئوالی را بدهیم که از ما نپرسیده اند

2. موقع پاسخ دادن به مخاطب خود نگاه نکنیم

3. پاسخ آگاه کننده بدهیم حتی اگر زمان می گیرد

4. پاسخ کامل و متمرکز بر سئوال نباشد

تایید

18 – در پاسخ به تلفن کدام مورد باید رعایت شود ؟ (1 نمره)

1. سبک و بدون علاقه حرف بزنیم

2. تند و سریع منظورمان را بیان کنیم

3. یکنواخت و بی حال حرف نزنیم

4. اگر مشکلی پیش آمد بگوییم بعدا تلفن بزن

تایید

19 – کدام گزینه جزو اهمیت مذاکره تلفنی است؟ (1 نمره)

1. تبدیل 25 درصد ضرر به 10 درصد سود در مذاکرات تجاری

2. افزایش هزینه ی تلفن به یک سوم حالت عادی

3. تبدیل برخوردهای سرد وبی روح مدیران عامل و اجرایی شرکت های بزرگ به مذاکره های مفید

4. کاهش هزینه ی تلفن به یک پنجم حالت عادی

تایید

20 – کدام مورد از مهارت های مورد نیاز هنگام شروع مکالمه نیست ؟ (1 نمره)

1. برای جواب دادن عجله نکنیم و بگذاریم 2-4 بوق بخورد.

2. کنار خود یک کاغذ و قلم داشته باشید.

3. نام اداره و خودتان را معرفی کنید.

4. سوال های درست بپرسید.

تایید