آزمون اخلاق حرفه ای پودمان -1400-2 به صورت دیجی فرم

نام و نام خانوادگی خود را وارد نمایید *

تایید

برخی از مشاغل و حرفه ها در جامعه به عنوان مشاغل و حرفه های زمینه اداری شناخته می شوند (0.5 نمره)

درست

غلط

تایید

مسئولیت پذیری، پاسخگو بودن برای انجام کارهایی است که ................اتنخاب کرده ایم. (0.5 نمره)

اجبار

آزادانه

آگاهانه و آزادانه

آگاهانه

تایید

پژوهشگران یک شرکت تولیدکننده ظروف یکبار مصرف با استفاده از کاه، ساقههای نی شکر و پوشالهای برنج ظروف یکبار مصرفی را تولید کردند که به سرعت به چرخه طبیعت وارد میشود و پسماندهای آن میتواند به عنوان خوراک دام استفاده شود. این پژوهشگران به کدام یک از موارد زیر در جهت افزایش کیفیت تولید محصولات خویش توجه نموده اند؟ (0.5 نمره)

کاهش مصرف انرژی در هنگام استفاده کالا

کاهش استفاده از مواد مصرفی

کاهش مصرف انرژی در تولید

استفاده از مواد دوستدار طبیعت

تایید

دستیابی به موفقیت و آسایش از آثار کدام یک از موارد زیر است؟ (0.5 نمره)

درستکاری

امانت داری

مسئولیت پذیری

انصاف

تایید

تولیدی صندلی های اداری در حین تولید محصولات خویش به رعایت حالات نشستن و استفاده افراد توجه نموده و اطمینان کامل را از راحتی آنها کسب میکند و پس از تولید با برچسبهای مناسب نشاندار مینماید. استاندارد سازی کالاهای تولید شده در این تولیدی بر چه مبنا میباشد؟ (0.5 نمره)

مصرف انرژی

هندسی

آرگونومی

ایزو

تایید

کسب رضایت مشتری و ترویج مسئولیت پذیری در دیگران در ارتباط با کدام یک از آثار مسئولیت پذیری میباشد؟ (0.5 نمره)

خود

خلق

خلقت

خدا

تایید

عدم شایستگی و صلاحیت حرفهای برای مشتریان به سبب دوباره کاری و استفاده از متخصص دیگر برای رفع خرابکاری هزینه های غیر ضروری ایجاد میکند. شهیدشیرودی نیز در یکی از پیامهای تلویزیونی خود بیان نموده بودند که"از قول من به امام بگویید. امروز در جنگ مکتب است که می جنگد نه تخصص" این مطلب شمارابه یاد کدام یک از بزرگان می اندازد و در ارتباط با چه مبحثی از درس اخلاق حرفه ای می باشد؟

(0.5 نمره)

شهید دکتر چمران- مسئولیت پذیری

شهید دکتر بهشتی- درستکاری

علی شریعتی- انصاف

دکتر حسابی- تعهد

تایید

استقرار باجههای شبانه روزی برای خدمات بانکی هوشمند با کدام یک از اهداف مسئولیت پذیری در ارائه خدمات مطابقت دارد؟ (0.5 نمره)

پاسخگویی سریع به درخواستهای خدماتی مشتریان

به نتیجه رساندن کارها بر اساس استانداردهای ارائه خدمت

کنترل فرآیند خدمت به منظور صحت خدمات مورد نیاز و جلب رضایت مشتری

پذیرش عواقب عدم ارائه خدمات در فاصلههای زمانی استاندارد برای حفظ مشتری

تایید

پیامک دریافتی مبنی بر رضایت از خدمات ارائه شده توسط پزشک خانواده، ارسال گزینه مورد نظر توسط بیمار با کدام یک از اهداف مسئولیت پذیری در ارائه خدمات مطابقت دارد؟ (0.5 نمره)

پاسخگویی سریع به درخواستهای خدماتی مشتریان

به نتیجه رساندن کارها بر اساس استانداردهای ارائه خدمت

پذیرش عواقب عدم ارائه خدمات در فاصلههای زمانی استاندارد برای حفظ مشتری

کنترل فرآیند خدمت به منظور صحت خدمات مورد نیاز و جلب رضایت مشتری

تایید

برداشت خود از تصویر زیر را بنویسید. (1 نمره)

تایید

حرفه های زیر را در نظر گرفته وبرای پاسخگویی سریع به مشتریان راه حل هایی ارائه دهید

آشپزخانه

سوپر مارکت آنلاین

(1 نمره)

تایید

چند مورد از موارد زیر از اهداف مسئولیت پذیری در تولید کالا میباشند؟
الف) تضمین کیفیت در فرآیندهای تولید از طریق برچسب ب) محفوظ نگه داشتن اطلاعات شخصی مشتریج) به کارگیری اسناد شفاف در نشان دادن عملکرد تولید از طریق مقایسه د) نشان دادن وفاداری به کالای تولید داخل از طریق کیفیت و قیمت رقابتی (0.5 نمره)

1

2

4

3

تایید

کدام مورد از اهداف مسئولیت پذیری در تولید کالانیست؟ (0.5 نمره)

تضمین کیفیت کالا از طریق ضمانت گارانتی و وارانتی

به نتیجه رساندن کارها براساس استانداردهای تولیدی

استاندارد سازی داوطلبانه کالا و نشان دار کردن برچسب اختیاری

به نتیجه رساندن کارها براساس استانداردهای ارائه خدمت

تایید

در هنگام تولید کالا جهت افزایش کیفیت به چه موردی باید توجه کرد؟ (0.5 نمره)

عدم استفاده از مواد دوستدارطبیعت

کاهش استفاده از مواد مصرفی

افزایش مصرف انرژی در هنگام استفاده کالا

افزایش مصرف انرژی در تولید

تایید

شکل گیری تمدن امروزی، نتیجه تلاش ها و مسئولیت پذیری انسان های آگاه و متعهد است. (0.5 نمره)

درست

غلط

تایید

مدیر مدرسه برای داشتن مدرسه موفق پیگیر تجهیزات مناسب برای تدریس هنرآموزان و فراهم آوردن شرایط و امکانات مناسب برای تحصیل هنرجویان میباشد. طبق مطالب گفته شده این مدیر برای رسیدن به کدام یک از اهداف مسئولیت پذیری در ارائه خدمات تلاش نموده است؟ (0.5 نمره)

پاسخگویی سریع به درخواستهای خدماتی مشتریان

به نتیجه رساندن کارها بر اساس استانداردهای ارائه خدمت

پرهیز از ایجاد هزینههای غیر ضروری در ارائه خدمات از طریق اطمینان به شایستگی فنی

پذیرش عواقب عدم ارائه خدمات در فاصلههای زمانی استاندارد برای حفظ مشتری

تایید

خداوند متعال فساد جوامع بشری را ناشی از.............افراد می داند. (0.5 نمره)

ظلم

بی عدالتی

عدم رعایت انصاف

عملکرد بد

تایید

کدام مورد از ویژگی های فرد مسئولیت پذیر نمی باشد؟ (0.5 نمره)

خدمت به دیگران

انجام صحیح کارها

قبول خطاهای کار دیگران

قبول خطاهای کار خود

تایید

کدام مورد از آثار مسئولیت پذیری در ارائه خدمات نمی باشد؟ (0.5 نمره)

تامین نیاز کشور

افزایش مهارت در تولید

کاهش اعتبار ارائه دهنده خدمت

افزایش رضایت مشتریان

تایید

کدام یک از مشاغل زیر جزمشاغل خدماتی به حساب نمی آیند؟ (0.5 نمره)

دامداری

حسابداری

مشاوره

آموزشی

تایید

محفوظ نگه داشتن اطلاعات شخصی مشتری و پرهیز از ایجاد هزینه غیر ضروری در ارائه خدمات از اهداف مسئولیت پذیری در ارائه خدمات میباشند. (0.5 نمره)

درست-نادرست

درست- درست

نادرست- درست

نادرست - نادرست

تایید

از نظر دکتر چمران انسان بی تقوا چه فردی می باشد؟ (0.5 نمره)

فردی که ظلم می کند

فردی که گناه می کند

فردی که تخصص ندارد

فردی که تخصص ندارد و کاری را می پذیرد

تایید