آزمون به نام خدا آزمون اخلاق حرفه ای پودمان 1و2 هنرستان کاردانش نرجس رشت دی ماه 1400 به صورت دیجی فرم

نام و نام خانوادگی خود را وارد نمایید *

تایید

رشته تحصیلی خود را وارد نمایید *

تایید

کدامیک از موارد زیر جزء اهداف امانت داری در تولید نیست؟ (1 نمره)

الف) پرهیز از جانشینی برند خارجی با کالاهای ساخت داخل

ب) نشان دادن مدارک و اسناد تولید به مشتری قبل از خرید

ج) به کارگیری اسناد شفاف در نشان دادن عملکرد تولید از طریق مقایسه

د) پذیرش کالاهای برگشت داده شده به دلیل نقص در کیفیت

تایید

یکی از روش های کنترل فرایند صحت در ارائه خدمات...................... و ...................... از مشتریان می باشد (1 نمره)

الف) باز خورد و نظر خواهی

ب) بازخورد و تماس تلفنی

ج) تماس تلفنی و پیامک

د) هیچکدام

تایید

در یک شرکت ارائه خدمات نظافتی بعد از اتمام کار فردی را برای بررسی خدمات انجام شده و تسویه حساب با مشتری به محل کار اعزام شود. این شرکت در کدام زمینه برای جلب رضایت مشتری اقدام نموده است؟ (1 نمره)

الف) پاسخگویی سریع به درخواست مشتریان

ب) پرهیز از ایجاد هزینه های غیرضروری

ج) کنترل فرایند خدمات به منظور صحت خدمات انجام شده

د) پذیرش عواقب عدم ارائه خدمات در فاصله زمانی استاندارد

تایید

کدام گزینه شاخص های کیفیت تولید محصولات نمی باشد؟ (1 نمره)

الف) افزایش مصرف انرژی در تولید

ب) کاهش استفاده از مواد مصرفی

ج) استفاده از مواد دوستدار طبیعت

د) کاهش مصرف انرژی در هنگام استفاده کالا

تایید

به نظر شما اگر امانتداری در فروش انجام نگیرد چه اتفاقی می افتد؟ (1 نمره)

الف) تعداد مشتریان کم نمی شود، شکایت مشتریان زیاد می شود و فروش فروشنده افزایش پیدا می کند.

ب) تعداد مشتریان زیاد می شود، شکایت مشتریان زیاد می شود و اعتبار فروشنده کاهش پیدا می کند.

ج) تعداد مشتریان کم می شود، شکایت مشتریان زیاد می شود و اعتبار فروشنده کاهش پیدا می کند.

د) تعداد مشتریان زیاد می شود، درخواست مشتریان زیاد می شود و اعتبار فروشنده افزایش پیدا می کند

تایید

فرد مشهوری گوشی همراه خود را برای تعمیر به تعمیرگاهی میسپارد. تعمیرکار پس از تعمیر گوشی با کنکاش در گوشی به عکس های شخصی آن فرد دسترسی پیدا می کند و در شبکه های اجتماعی به اشتراک می گذراد. این فرد کدام یک از اهداف امانت داری را زیر پا گذاشته است؟ (1 نمره)

الف) نشان دادن مدارک و اسناد تولید به مشتری قبل از خرید

ب) به کارگیری اسناد شفاف در نشان دادن عملکرد تولید از طریق مقایسه

ج) محفوظ نگهداشتن اطلاعات شخصی مشتری

د) پذیرش کالاهای برگشت داده شده به دلیل نقص در کیفیت

تایید

برچسب کیفیت کالا نشان دهنده کدام مورد کارگاه تولیدی است؟

(1 نمره)

الف)امانت داری

ب)بهره وری

ج)رعایت انصاف

د)مسئولیت پذیری

تایید

درضمانت نامه باید کدام مورد مشخص باشد؟

(1 نمره)

الف)تاریخ شروع واتمام

ب)شماره سریال قطعات

ج) نام قطعات مشمول گارانتی

د)شماره تلفن وآدرس نمایندگی

تایید

پیامک دریافتی مبنی بر رضایت از خدمات ارائه شده توسط مرکز بهداشت و ارسال گزینه مورد نظر توسط بیمار با کدام یک از اهداف مسئولیت پذیری در ارائه خدمات مطابقت دارد؟ (1 نمره)

الف) به نتیجه رساندن کارها بر اساس استانداردهای ارائه خدمت

ب) پذیرش عواقب عدم ارائه خدمات در فاصله‌های زمانی استاندارد برای حفظ مشتری

ج) کنترل فرآیند خدمت به منظور صحت خدمات مورد نیاز و جلب رضایت مشتری

د) پاسخگویی سریع به درخواست‌های خدماتی مشتریان

تایید

این که امانت داری در فروش باعث وجدان آسوده در فرد می گردد و رضایت درونی فرد را به همراه دارد، در ارتباط با کدام یک از موارد زیر است؟ (1 نمره)

الف) خدا

ب) خود

ج) خلق

د) خلقت

تایید

در یک نانوایی فروش نان به صورت سفارش اینترنتی و ارسال با پیک درب منازل انجام می شود. کدامیک از اهداف مسئولیت پذیری در خدمات رعایت شده است؟ (1 نمره)

الف) کاهش هزینه های غیرضروری

ب) افزایش استانداردهای ارائه خدمات

ج) کاهش رضایت مشتریان

د) موارد الف و ب

تایید

امانت دارای چندنوع می باشد؟ (1 نمره)

الف )مادی

ب)معنوی

ج)مادی ومعنوی

د)هیچکدام

تایید

از راهکارهای پاسخگویی سریع به مشتریان در ارائه خدمات کدام گزینه مناسب است؟

(1 نمره)

الف) پاسخگویی 24 ساعته و برخط

ب) استفاده از تکنولوژی های نوین برای ارتباط با مشتریان

ج) ایجاد دفاتر نمایندگی در نقاط مختلف کشور

د) همه موارد

تایید

درفروش یک دستگاه برقی ،کدام گزینه باعث کنترل صحت خدمات انجام شده و افزایش رضایت مشتریان خواهد بود (1 نمره)

الف) انجام تست دستگاه قبل از تحویل به مشتری

ب) پذیرش دستگاه در صورت خرابی مجدد

ج) عدم پذیرش دستگاه در صورت خرابی مجدد

د) هیچکدام

تایید

کدام گزینه تعریف مسئولیت پذیری نمی باشد؟

(1 نمره)

الف) پاسخگو بودن دربرابر خدا، خود وخلق خدا برای انجام کارهایی که آگاهانه و آزادانه انتخاب کرده-ایم

ب) یک تعهد درونی است که سبب می شود همه فعالیت هایی که برعهده مان گذاشته شده به طور مطلوب انجام شود

ج) یعنی قبول مسئولیت کارهای خود و پذیرش خطاها و شکست در کارها و پیش قدم شدن برای خدمت به دیگران

د) یک تعهد درونی است که براساس آن انسان برای موفقیت در کارها فقط به فکر موقعیت و منابع خود می باشد

تایید

منظوراز امانتداری از فرزندان چیست؟ (1 نمره)

الف)حفظ ونگهداری

ب)بهداشت وتغذیه جسمانی

ج)تربیت وپرورش همه جانبه

د)هیچکدام

تایید

امانتی که خانواده دراختیار معلم قرار می دهد کدام است؟ (1 نمره)

الف )مواظبت از جسم بچه

ب)تربیت وبهداشت

ج)پرورش وتغذیه جسمانی

د) همه موارد

تایید

کدام مورد جزو مشاغل و حرفه های زمینه خدمات شناخته نمی شود؟ (1 نمره)

الف) آموزش

ب) مشاوره

ج) درمان

د)هواپیما

تایید

فردی برای خرید یک دستگاه خودرو کوئیک به بنگاه معملات خودرو مراجعه کرده است. مسئول فروش با توجه به عدم شناخت کامل خریدار حداکثر توان خروجی خودرو را 107 اسب بخار بیان می کند ( هم اندازه با ماشین 206) درصورتیکه کوییک 87 اسب بخار حداکثر توان خروجی دارد. به نظر شما این مسئول فروش چه اصلی از امانتداری را رعایت نکرده است. (1 نمره)

الف) پذیرش کالاهای برگشت داده شده به دلیل نقص در کیفیت

ب) پرهیز زبانی و عملکردی از غلو و مبالغه در معاملات

ج) استفاده از اجزا، مواد مصرفی و خدمات مطابق با سفارش توافق شده در تولید

د) محفوظ نگهداشتن اطلاعات شخصی مشتری

تایید

استفاده شرکت مخابرات از پاسخگویی آنلاین 24 ساعته توسط سایت شرکت درجهت رفع مشکلات اینترنت کاربران با کدام یک از اهداف مسئولیت پذیری در ارائه خدمات مطابقت دارد؟ (1 نمره)

الف) پذیرش عواقب عدم ارائه خدمات در فاصله‌های زمانی استاندارد برای حفظ مشتری

ب) به نتیجه رساندن کارها بر اساس استانداردهای ارائه خدمت

ج) کنترل فرآیند خدمت به منظور صحت خدمات مورد نیاز و جلب رضایت مشتری

د) پاسخگویی سریع به درخواست‌های خدماتی مشتریان

تایید