آزمون کپی از کپی از پودمان دوم اخلاق حرفه ای به صورت دیجی فرم

با عرض سلام و آرزوی موفقیعت برای دخترای عزیزم لطفا به موارد ذیل دقت نمایند

1‌. نام نام خانوادگی و رشته

2. هرگونه جستجو در گوگل باز کردن پوشه های متعدد خروج و ورود مجدد برای آزمون تقلب منظور می شود

3. سوالات و پاسخ به گزینه ها برای تمامی شرکت کنندگان متفاوت است

استفاده از اپلیکیشن ها و پیامرسان ها، پاسخ به تماس ها و استفاده از کلید های پایین موبایل مجاز نیست

زمان تکمیل این آزمون 25 دقیقه میباشد

تایید و ادامه

نام و نام خانوادگی خود را وارد نمایید *

تایید

کدام گزینه شاخص های کیفیت تولید محصولات نمی باشد؟ (1 نمره)

ب) کاهش استفاده از مواد مصرفی

ج) استفاده از مواد دوستدار طبیعت

الف) افزایش مصرف انرژی در تولید

د) کاهش مصرف انرژی در هنگام استفاده کالا

تایید

یکی از روش های کنترل فرایند صحت در ارائه خدمات و ...................... و ...................... از مشتریان می باشد (1 نمره)

د) هیچکدام

ب) بازخورد و تماس تلفنی

ج) تماس تلفنی و پیامک

الف) باز خورد و نظر خواهی

تایید

کدامیک از نتایج مسئولیت پذیری در تولید کالا نمی باشد؟ (1 نمره)

الف) نیاز کشور به کالا تأمین می شود

د) کیفیت کالاها افزایش می یابد

ج) کالاهای استاندارد تولید می شود

ب) قدرت رقابت کالاها کاهش می یابد

تایید

کدام گزینه تعریف مسئولیت پذیری نمی باشد؟ (1 نمره)

د) یک تعهد درونی است که براساس آن انسان برای موفقیت در کارها فقط به فکر موقعیت و منابع خود می باشد

ج) یعنی قبول مسئولیت کارهای خود و پذیرش خطاها و شکست در کارها و پیش قدم شدن برای خدمت به دیگران

ب) یک تعهد درونی است که سبب می شود همه فعالیت هایی که برعهده مان گذاشته شده به طور مطلوب انجام شود

الف) پاسخگو بودن دربرابر خدا، خود وخلق خدا برای انجام کارهایی که آگاهانه و آزادانه انتخاب کرده¬ایم

تایید

در یک نانوایی فروش نان به صورت سفارش اینترنتی و ارسال با پیک درب منازل انجام می شود. کدامیک از اهداف مسئولیت پذیری در خدمات رعایت شده است؟ (1 نمره)

ب) افزایش استانداردهای ارائه خدمات

ج) کاهش رضایت مشتریان

الف) کاهش هزینه های غیرضروری

د) موارد 1 و 2 

تایید

خداوند متعال در سوره روم آیه 41 فساد جوامع را ناشی از ...................... می داند. (1 نمره)

د) وظیفه شناسی

الف) عملکرد بد خود افراد جامعه 

ب) مسولیت پذیری

ج) سقوط و اضمحلال 

تایید

در یک شرکت ارائه خدمات نظافتی بعد از اتمام کار فردی را برای بررسی خدمات انجام شده و تسویه حساب با مشتری به محل کار اعزام شود. این شرکت در کدام زمینه برای جلب رضایت مشتری اقدام نموده است؟ (1 نمره)

الف) پاسخگویی سریع به درخواست مشتریان

ب) پرهیز از ایجاد هزینه های غیرضروری

ج) کنترل فرایند خدمات به منظور صحت خدمات انجام شده

تایید

کدام مورد از اهداف مسئولیت پذیری در تولید کالا نمی باشد؟ (1 نمره)

ب) نشان دادن وفاداری به کالای تولید خارج و استفاده از کالای خارجی

الف) استانداردسازی داوطلبانه کالا و نشان دار کردن برچسب اختیاری

تایید

کدام گزینه از اطلاعات مندرج در برگ ضمانت نامه می باشد؟ (1 نمره)

الف) مورد ضمانت

ج) مدت ضمانت

ب) نوع ضمانت

د) همه موارد

تایید

از مزایای مسئولیت پذیری در تولید کدام است؟ (1 نمره)

الف )ضایت مشتریان از تولید کالا افزایش می یابد

ب) انگیزه و مهارت و خلاقیت افراد برای تولید کالا بالا می رود

ج) گزینه الف و ب

تایید

از راهکارهای پاسخگویی سریع به مشتریان در ارائه خدمات کدام گزینه مناسب است؟ (1 نمره)

ب) استفاده از تکنولوژی های نوین برای ارتباط با مشتریان

ج) ایجاد دفاتر نمایندگی در نقاط مختلف کشور

د) همه موارد

الف) پاسخگویی 24 ساعته و برخط

تایید

کدام گزینه از اهداف مسئولیت پذیری در ارائه خدمات نمی باشد؟ (1 نمره)

الف) پاسخگویی سر فرصت به درخواست های خدماتی مشتریان

ب) کنترل فرآیند خدمت به منظور صحت خدمات موردنیاز و جلب رضایت مشتری

تایید

کدام مورد جزو مشاغل و حرفه های زمینه خدمات شناخته می شود؟ (1 نمره)

الف) آموزش

د) همه موارد

ب)مشاوره

ج)درمان

تایید

کدام مورد از مزایا و ویژگی های مسئولیت پذیری در ارائه خدمات نمی باشد؟ (1 نمره)

الف) باعث افزایش اعتبار ارائه دهنده خدمات می شود

ب) رضایت مشتریان از ارائه خدمات

د) تأمین نیاز کشور به خدمات گوناگون

ج) کاهش انگیزه، مهارت و خلاقیت

تایید

در تعمیر یک دستگاه برقی که توسط یک کاربر برق الکترونیک انجام شده است کدام گزینه باعث کنترل صحت خدمات انجام شده و افزایش رضایت مشتریان خواهد بود؟ (1 نمره)

الف) انجام تست دستگاه قبل از تحویل به مشتری

ج) عدم پذیرش دستگاه در صورت خرابی مجدد

ب) پذیرش دستگاه در صورت خرابی مجدد

د) موارد 1 و 2

تایید