آزمون شماره (4) هفتم شهریور ماه 1400 به صورت دیجی فرم

نام و نام خانوادگی خود را وارد نمایید *

تایید

لطفا نام مسئول کیفی خود را اعلام بفرمائید *

تایید

سوال شماره 5 : کدام گزینه در مورد قطع مفقودی صحیح می باشد؟ (2 نمره)

الف:قطع مفقودی ازهمراه من نیاز به خط به نام دارد و با نسخه pwa قطع موقت یکطرفه درج می شودوهزینه دارد

ب:قطع مفقودی ازهمراه من نیاز به خط به نام دارد وبا نسخه pwa قطع دائم یکطرفه درج می شودوهزینه ندارد

ج:قطع مفقودی از همراه من نیاز به خط به نام ندارد و با نسخه pwa قطع موقت یکطرفه درج میشودوهزینه دارد

د:قطع مفقودی ازهمراه من نیاز به خط به نام ندارد وبا نسخه pwa قطع دائم یکطرفه درج می شود و رایگان است

تایید

سوال شماره 8 : کدام مورد در رابطه با تغییرات IVR9990صحیح می باشد؟ (2 نمره)

الف: امکان پرداخت قبض خط دائمی دیگر توسط خط تماس گیرنده وجود ندارد

ب: امکان خروج از لیست سیاه خط دیگرتوسط خط تماس گیرنده وجود ندارد

ج: امکان خروج از لیست سیاه وجود دارد ولی امکان پرداخت قبض وجود ندارد

د: امکان خروج از لیست سیاه و پرداخت قبض توسط خط دیگر وجود دارد

تایید

سوال شماره 14 : امکان سلب مالکیت خطوط ازچه طریقی در حال حاضر امکانپذیر می باشد ؟ (2 نمره)

الف : همراه من (اپلیکیشن ,PWA )

ب: حضوری و نسخه PWA

ج: فقط نسخه PWA

د: در حال حاضر انجام نمی شود

تایید

سوال شماره 10 : جاهای خالی را پرکنید؟

از طریق کد دستوری ستاره یک مربع امکان خرید بسته برای خطوط ........... وجود دارد در صورتی که از طریق ستاره یک اقدام به خرید شارژ نماید (زیر24 ساهت است) ولی خط شارژ نگردد ...........................و در صورتی که از ستاره یک اقدام به پرداخت قبض نماید ولی موفق نباشد ............................ در صورتی که از طریق اپلیکیشن ستاره یک اقدام به پرداخت نماید و ناموفق باشد ................ (2 نمره)

الف: فقط همراه اول – بعد 24 ساعت وصل به لایه 2 – بعد 24 ساعت وصل به لایه 2 – همان لحظه وصل به لایه 2

ب: همراه اول و ایرانسل–بلافاصله وصل به لایه2 –بعد24 ساعت وصل به لایه2–پیگیری از پشتیبانی اپلیکیپشن

ج: فقط همراه اول بعد 24 ساعت وصل به لایه 2- همان لحظه وصل به لایه 2-پیگیری از پشتیبانی اپلیکیپشن

تایید

سوال شماره 13 : دررابطه با دلایل تماس گزینه نادرست انتخاب گردد؟ (2 نمره)

الف:با انتقال به لایه های دیگر چه وصل شدچه به هردلیل قطع شدنیاز به ثبت دلیل برای همکاران لایه1 نیست

ب: کلیه تماسها با هر بازه زمانی ای باید دلیل داشته باشند به جزدلایل انتقالی به لایه های دیگر

ج: اگرپرداختی از درگاههای همراه اول جز همراه من زیر 24 ساعت باشد دلیل : سوالات متداول صورت حساب است

د: اگر در پیگیری خرید سیم کارت از شاپ مشترک زیر 10 روز تماس بگیرد دلیل پیگیری ارسال سفارش ثبت گردد

تایید

سوال شماره 3 : درصورتی که پیامکهای تبلیغاتی روی خط مشترک غیرفعال باشد ولی مشترک اعلام می کند پیامک تبلیغاتی دریافت میکندوسرشماره ها را نیز نمی داند کدام راهکار صحیح است ؟ (2 نمره)

الف : اکشن تبلیغاتی زده و به مشترک اعلام می شود شماره را یادداشت و تماس بگیرد

ب: شماره را بررسی اگراز سرشماره شخصی بوددرهمان تماس اول اعلام می شودبه195 ارسال نماید والا تماس مجدد

ج:شماره بررسی واگرشخصی بود در همان تماس اعلام گرددشماره به 195 ارسال شود والا بعد 24 ساعت تماس مجدد

د: اعلام می شود چون تبلیغاتی غیرفعال است شماره ها را در لیست سیاه گوشی قرار داده دهید

تایید

سوال شماره 1: کدام گزینه دررابطه با سرویس رومینگ صحیح می باشد؟ (2 نمره)

الف: در تمام تماسهای رومینگ سرچ دستی شبکه درکشور مقصد اعلام گردد

ب: اگر مشترکی سرویس رومینگش فعال نباشد . با خط به نام وارد همراه من شده و سوئیچ کرد و فعال نماید

ج:برای استفاده از اینترنت دیتا رومینگ فعال وااپراتور دارای نت کشور مقصد برسی و اعلام شود

د: گزینه های ب و ج

تایید