آزمون شماره (4) هفتم شهریور ماه 1400 به صورت دیجی فرم

نام و نام خانوادگی خود را وارد نمایید *

تایید

لطفا نام مسئول کیفی خود را اعلام بفرمائید *

تایید

سوال شماره 13 : دررابطه با دلایل تماس گزینه نادرست انتخاب گردد؟ (2 نمره)

الف:با انتقال به لایه های دیگر چه وصل شدچه به هردلیل قطع شدنیاز به ثبت دلیل برای همکاران لایه1 نیست

ب: کلیه تماسها با هر بازه زمانی ای باید دلیل داشته باشند به جزدلایل انتقالی به لایه های دیگر

ج: اگرپرداختی از درگاههای همراه اول جز همراه من زیر 24 ساعت باشد دلیل : سوالات متداول صورت حساب است

د: اگر در پیگیری خرید سیم کارت از شاپ مشترک زیر 10 روز تماس بگیرد دلیل پیگیری ارسال سفارش ثبت گردد

تایید

سوال شماره 16 : کدام گزینه دررابطه با اینترنت صحیح نمی باشد ؟ (2 نمره)

الف:مواردی که نیازبه قطع و وصل اینترنت پایه می‌باشداگرVolte فعال باشد، مشترک امکان قطع پایه را ندارد

ب: در خصوص پرسش علامت باید حتما علامت قبل از تماس مورد بررسی قرار گیرد

ج:در تماسهای اینترنت وقتی سیستم عامل ios باشدنیازی به توضیح محدودیت دیتا نیست زیرا این گزینه راندارد

د: وقتی مشترک مشکل نوسان علامت دارد برای ثابت شدن علامت، اینترنت پایه قطع و وصل شود

تایید

سوال شماره 10 : جاهای خالی را پرکنید؟

از طریق کد دستوری ستاره یک مربع امکان خرید بسته برای خطوط ........... وجود دارد در صورتی که از طریق ستاره یک اقدام به خرید شارژ نماید (زیر24 ساهت است) ولی خط شارژ نگردد ...........................و در صورتی که از ستاره یک اقدام به پرداخت قبض نماید ولی موفق نباشد ............................ در صورتی که از طریق اپلیکیشن ستاره یک اقدام به پرداخت نماید و ناموفق باشد ................ (2 نمره)

الف: فقط همراه اول – بعد 24 ساعت وصل به لایه 2 – بعد 24 ساعت وصل به لایه 2 – همان لحظه وصل به لایه 2

ب: همراه اول و ایرانسل–بلافاصله وصل به لایه2 –بعد24 ساعت وصل به لایه2–پیگیری از پشتیبانی اپلیکیپشن

ج: فقط همراه اول بعد 24 ساعت وصل به لایه 2- همان لحظه وصل به لایه 2-پیگیری از پشتیبانی اپلیکیپشن

تایید

سوال شماره 6 : مشترک فقط پیامک85 درصد اتمام بسته را دریافت نمی کند وسایر پیامکهارا دریافت دارد چه اقدامی صحیح است ؟ (2 نمره)

الف : در اعلانهای cbs پیامکها بررسی و اعلام تاریخ و ساعت

ب: شوک به پیامکهای تبلیغاتی و تماس بعد از 24 ساعت

ج: دادن شوک تبلیغاتی وتست بعد از تماس و اعلام تماس بلافاصله بعد از درخواست مجدد و عدم دریافت پیامک

د: گزینه های الف وب

تایید

سوال شماره 2 : در صورتی که مشترک از درگاه همراه من قبض خود را زیر 24 ساعت است که پرداخت نموده ولی تراکنش موفق نبوده است چه راهکاری ارائه می گردد و چه دلیلی انتخاب می شود؟ (2 نمره)

الف : بعد از 24 ساعت مبلغ به کیف پول بر می گردد – سوالات متداول صورتحساب

ب: بعد از 24 ساعت مبلغ به کیف پول بر می گردد - مشکل پرداخت وعودت مبلغ صورتحساب ( کیف پول همراه من )

ج: تیکت می گردد

د: بعد از 24 ساعت به کیف پول برمی گردد - مشکل عدم ثبت وصولی پرتال همراه اول

تایید

سوال شماره 1: کدام گزینه دررابطه با سرویس رومینگ صحیح می باشد؟ (2 نمره)

الف: در تمام تماسهای رومینگ سرچ دستی شبکه درکشور مقصد اعلام گردد

ب: اگر مشترکی سرویس رومینگش فعال نباشد . با خط به نام وارد همراه من شده و سوئیچ کرد و فعال نماید

ج:برای استفاده از اینترنت دیتا رومینگ فعال وااپراتور دارای نت کشور مقصد برسی و اعلام شود

د: گزینه های ب و ج

تایید

سوال شماره 7 : مشترک رمز یکبار مصرف ورود به همراه من را دریافت نمی کند چه اقدامی صحیح می باشد ؟ (2 نمره)

الف : شوک پیامک تبلیغاتی و اعلام تماس مجدد بلافاصله بعد از اتمام تماس و تیکت در لایه دو

ب: شوک تبلیغاتی و تماس بعد از 24 ساعت و تیکت در لایه یک

ج: شوک تبلیغاتی و تماس مجدد بعد از درخواست مجدد و عدم رفع و تیکت توسط لایه یک

د: شوک تیلیغاتی و تماس مجدد بعد از درخواست مجدد و عدم رفع و تیکت توسط لایه دو

تایید