آزمون مجدد دانش فنی تخصصی (پودمان دوم) به صورت دیجی فرم

نام و نام خانوادگی خود را وارد نمایید *

تایید

انواع راههای اطمینان مشتریان از اصلی بودن قطعات یدکی (0.5 نمره)

استفاده از بارکد

خرید از طریق سامانه های فروش خودرو سازان

همه موارد

پلمپ بسته بندی

تایید

تفاوت گارانتی و وارانتی در چه موردی است (0.5 نمره)

قطعه

دریافت هزینه

زمان مشخص

همه موارد

تایید

STANDARD-RENAULT درکدام یک از استاندارد های زیر قرار می‌گیرد؟ (0.5 نمره)

استاندارد منطقه ای

استاندارد بین المللی

استاندارد ملی

استاندارد کارخانه

تایید

کدامیک از مهارت های زیر مربوط به بازرسی اصالت خودرو میباشد (0.5 نمره)

شناسایی آپشن های خودرو

شفافیت سنجی و طیف سنجی

شناسایی قسمت های فنی خودرو

شناخت کد VIN خودرو

تایید

استانداردEOBD در ارتباط با کدامیک از بخش های مختلف خودرو میباشد (0.5 نمره)

پایش عملکرد سامانه بخارات بنزین

پایش وضعیت کاتالیست

همه موارد

تشخیص عدم احتراق

تایید

در رابطه با استاندارد ISO کدام گزینه نادرست است؟ (0.5 نمره)

این سازمان از موسسه های ملی استاندارد 130 کشور تشکیل شده است

این سازمان در 24 فوریه سال 1947 تاسیس شد

استاندارد بین المللی است

مقر آن در شهر وین پایتخت اتریش است

تایید

(مشتریان خود را به چشم دارایی های قابل رشد ببینید) از اصول استراتژِی مشتری مداری است (0.5 نمره)

صحیح است

غلط است

تایید

علامت اختصاری استاندارد کشورهای انگلیس،آلمان،ژاپن،ایتالیا به ترتیب کدام گزینه ها هستند؟ (0.5 نمره)

DIN;ISO;JIS;BSI

BSI;JIC;IEC;UNT

JIN;EN;ISO;BSI

UNT;JIS;DIN;BSI

تایید

کدام یک از عبارات زیر سبب می‌شود که مشتری احساس خاص بودن کند؟ (0.5 نمره)

ممنونم

خواهش می‌کنم

اجازه دارم؟

همان طور که می‌دانید

تایید

در ارتباط با مدیریت شکایت مشتریان چند درصد از مشتریان بعداز دریافت خدمات راضی نیستنداما شکایت هم نمی کنند (0.5 نمره)

30

50

45

15

تایید

استاندارد یورو یک برای کدام وسایل و در چه سالی اجرا گردید؟ (0.5 نمره)

برای موتور سیکلت در سال 1993

برای خودروهای سواری و تراکتورهای سبک در سال 1993

برای خودروهای سواری در سال 1991

برای کلیه وسایل در سال 1991

تایید

اگر چیزی را بتوانید اندازه بگیریدمی توانید آن را مدیریت کنید (0.5 نمره)

صحیح است

غلط است

تایید

وجود کدامیک از گازهای زیر سبب بیماری های تنفسی قلبی و ریوی میشود (0.5 نمره)

Co

Hc

Nox

Co2

تایید

استانداردENمربوط به کدامیک از مناطق جهان می باشد (0.5 نمره)

منطقه آمریکا

منطقه اروپا

منطقه اوراسیا

منطقه آسیا

تایید

از اهداف استاندارد (0.5 نمره)

ارائه تعریفی کامل و جامع از یک کالا

همه موارد

ارتقای بهینه منافع جامعه

هماهنگ نمودن فرایندهای مورد نیاز در تولید یک محصول

تایید

از دلایل ترک سازمان توسط مشتری مشکلات مربوط به هنگام ارائه خدمات است کدام یکی از گزینه های زیر در این حیطه قرار می گیرد (0.5 نمره)

نقصان کالا

بی اطلاعی

بررسی کالا

پاسخ منفی

تایید

کدام یکی از مواردزیر به استاندارد 85 گانه الزامی خودرو معروف است (0.5 نمره)

6924

1385

17479

14438

تایید

از عناصر تشکیل دهنده CRM نمی باشد (0.5 نمره)

افراد

فناوری

روندکار

استاندارد

تایید

استاندارد یورو در چه سالی در ایران اجرا گردید ؟ (0.5 نمره)

2002

2004

2005

2003

تایید

گدامیک از آلاینده های زیر در استاندارد یورو4اندازه گیری نمیشود (0.5 نمره)

Hc

Nox

Co

Co2

تایید

کدامیک از گزینه های زیر ازمزایای CRM نمی باشد (0.5 نمره)

سرعت عمل پاسخگویی

فروش

جمع آوری اطلاعات مشتری

نرم افزار بودن

تایید

از ویژگی های کارکنان مشتری مدار نمی باشد (0.5 نمره)

با مشتری همانند میهمان خود رفتار میکنند

خود را به جای مشتری قرار میدهند

بیشتر به فکر سود بیشتر هستند تاارائه خدمات مناسب

به سؤالات مشتری پاسخ مناسب میدهند

تایید

وظیفه کدامیک از بخش های زیر(اجرای کالیبراسیون ECUبراساس استاندارد جدید) است (0.5 نمره)

مشتری

خودروساز

تعمیرکار

سازمان معاینه فنی

تایید

در ارتباط اولیه کدامیک ازگزینه های بیشترین تاثیر را دارد (0.5 نمره)

گزینه الف و ج

ظاهر و زبان بدن

کلمات استفاده شده

تن و لحن صدا

تایید

درصورتی که استانداردی اجباری شده باشد چه می نامند (0.5 نمره)

تعهد

قانون

ضابطه

استاندارد ایزو

تایید

کدام یکی عبارات زیر جزء کلمات شاهانه در ارتباط با مشتری است (0.5 نمره)

همان طور که می دانید

اجازه دارم ؟

ممنونم.

خواهش می کنم

تایید

چند درصد از گازهای گلخانه از طریق خودروهای الاینده تولید می‌شود؟ (0.5 نمره)

25%

40%

30%

20%

تایید

از ارکان مهم کسب وکار (0.5 نمره)

قیمت گذاری

مشتری مداری

استاندارد

رضایت مندی

تایید

استاندارد عبارت است از حداکثر انتظارات کیفیت و ایمنی تعیین شده در هر محصول یا خدمات
که از طرف مراجع ذیصلاح برای فعالان آن حوزه، قانونگذاری شده است (0.5 نمره)

صحیح است

غلط است

تایید

در ارتباط با CRMکدام تعریف درست است (0.5 نمره)

همه موارد

در قالب یک نرم افزار به معنای مفهوم ارتباطات داخلی و خارجی یک سازمان

یک استراتژی برنامه ریزی شده است

مدیریت ارتباط با مشتریان میباشد

تایید