آزمون مجدد دانش فنی تخصصی (پودمان دوم) به صورت دیجی فرم

نام و نام خانوادگی خود را وارد نمایید *

تایید

چند درصد از گازهای گلخانه از طریق خودروهای الاینده تولید می‌شود؟ (0.5 نمره)

20%

25%

40%

30%

تایید

کدامیک از مهارت های زیر مربوط به بازرسی اصالت خودرو میباشد (0.5 نمره)

شناسایی قسمت های فنی خودرو

شناخت کد VIN خودرو

شناسایی آپشن های خودرو

شفافیت سنجی و طیف سنجی

تایید

گدامیک از آلاینده های زیر در استاندارد یورو4اندازه گیری نمیشود (0.5 نمره)

Co

Co2

Nox

Hc

تایید

در ارتباط با مدیریت شکایت مشتریان چند درصد از مشتریان بعداز دریافت خدمات راضی نیستنداما شکایت هم نمی کنند (0.5 نمره)

50

15

45

30

تایید

کدامیک از گزینه های زیر ازمزایای CRM نمی باشد (0.5 نمره)

سرعت عمل پاسخگویی

فروش

نرم افزار بودن

جمع آوری اطلاعات مشتری

تایید

درصورت شستشوی قطعات با مواد سوختنی چه نوع آلایندگی ایجاد می شود (0.5 نمره)

Co2

Nox

Co

Hc

تایید

تفاوت گارانتی و وارانتی در چه موردی است (0.5 نمره)

زمان مشخص

همه موارد

دریافت هزینه

قطعه

تایید

از دلایل نیاز به استاندارد:(اطلاعاتي را فراهم می نمايند كه ايمني، قابليت اطمينان و عملكرد
محصولات، فرايندها و خدمات را بهبود بخشد) مصداق کدام یکی از گزینه های زیر است (0.5 نمره)

استاندارد ISO9001

استاندارد تعمیرات

استاندارد سوخت مصرفی

استانداراد انواع تایر خودرو

تایید

از ارکان مهم کسب وکار (0.5 نمره)

رضایت مندی

مشتری مداری

قیمت گذاری

استاندارد

تایید

کدامیک از گزینه های در ایجاد رضایت مندی مشتری نقش بیشتری دارد (0.5 نمره)

تشخیص نسبی سلامت قطعات یدکی

تحت کنترل داشتن زمان تعمیرات

کنترل و بازرسی نهایی

تشخیص نیاز های واقعی کار هنگام تعمیرات

تایید

استاندارد عبارت است از حداکثر انتظارات کیفیت و ایمنی تعیین شده در هر محصول یا خدمات
که از طرف مراجع ذیصلاح برای فعالان آن حوزه، قانونگذاری شده است (0.5 نمره)

غلط است

صحیح است

تایید

در رابطه با استاندارد ISO کدام گزینه نادرست است؟ (0.5 نمره)

مقر آن در شهر وین پایتخت اتریش است

این سازمان از موسسه های ملی استاندارد 130 کشور تشکیل شده است

این سازمان در 24 فوریه سال 1947 تاسیس شد

استاندارد بین المللی است

تایید

درصورتی که استانداردی اجباری شده باشد چه می نامند (0.5 نمره)

ضابطه

قانون

تعهد

استاندارد ایزو

تایید

وجود کدامیک از گازهای زیر سبب بیماری های تنفسی قلبی و ریوی میشود (0.5 نمره)

Nox

Co

Hc

Co2

تایید

استاندارد یورو یک برای کدام وسایل و در چه سالی اجرا گردید؟ (0.5 نمره)

برای موتور سیکلت در سال 1993

برای خودروهای سواری در سال 1991

برای خودروهای سواری و تراکتورهای سبک در سال 1993

برای کلیه وسایل در سال 1991

تایید

شکل زیرمعرف کدام یک از اصول استراتژی مشتری مداری است (0.5 نمره)

مشتریان خود را تا حد امکان بشناسید

مخاطبان هدف خود را تعیین کنید

فعالیت های خود را حول خواسته مشتری سازمان دهی کنید

با ارائه خدمات غیرمنتظره مشتریان را ذوق زده کنید

تایید

از ویژگی های کارکنان مشتری مدار نمی باشد (0.5 نمره)

خود را به جای مشتری قرار میدهند

به سؤالات مشتری پاسخ مناسب میدهند

با مشتری همانند میهمان خود رفتار میکنند

بیشتر به فکر سود بیشتر هستند تاارائه خدمات مناسب

تایید

کدام یکی عبارات زیر جزء کلمات شاهانه در ارتباط با مشتری است (0.5 نمره)

همان طور که می دانید

خواهش می کنم

اجازه دارم ؟

ممنونم.

تایید

علامت اختصاری استاندارد کشورهای انگلیس،آلمان،ژاپن،ایتالیا به ترتیب کدام گزینه ها هستند؟ (0.5 نمره)

BSI;JIC;IEC;UNT

UNT;JIS;DIN;BSI

JIN;EN;ISO;BSI

DIN;ISO;JIS;BSI

تایید

STANDARD-RENAULT درکدام یک از استاندارد های زیر قرار می‌گیرد؟ (0.5 نمره)

استاندارد منطقه ای

استاندارد کارخانه

استاندارد بین المللی

استاندارد ملی

تایید

استانداردEOBD در ارتباط با کدامیک از بخش های مختلف خودرو میباشد (0.5 نمره)

تشخیص عدم احتراق

پایش وضعیت کاتالیست

پایش عملکرد سامانه بخارات بنزین

همه موارد

تایید

در ارتباط اولیه کدامیک ازگزینه های بیشترین تاثیر را دارد (0.5 نمره)

تن و لحن صدا

کلمات استفاده شده

ظاهر و زبان بدن

گزینه الف و ج

تایید

قلب یک سازمان موفق وابسته به رابطه موفق مشتریان با سازمان است (0.5 نمره)

غلط است

صحیح است

تایید

از اهداف استاندارد (0.5 نمره)

ارائه تعریفی کامل و جامع از یک کالا

همه موارد

ارتقای بهینه منافع جامعه

هماهنگ نمودن فرایندهای مورد نیاز در تولید یک محصول

تایید

استاندارد یورو در چه سالی در ایران اجرا گردید ؟ (0.5 نمره)

2005

2004

2003

2002

تایید

باتوجه به تعریف استانداردEOBD در صورت وجود عیب در کدام یکی از سیستم های زیرچراغ عیب یاب روشن نخواهد شد (0.5 نمره)

سیستم الکتریکی

سیستم احتراق

سیستم سوخت رسانی

سیستم هوا رسانی

تایید

استاندارد آلایندگی یورو در چه سالی به شرکت های خودرو ساز معرفی شد (0.5 نمره)

2000

1996

1992

1993

تایید

وظیفه کدامیک از بخش های زیر(اجرای کالیبراسیون ECUبراساس استاندارد جدید) است (0.5 نمره)

خودروساز

تعمیرکار

مشتری

سازمان معاینه فنی

تایید

در ارتباط با CRMکدام تعریف درست است (0.5 نمره)

در قالب یک نرم افزار به معنای مفهوم ارتباطات داخلی و خارجی یک سازمان

مدیریت ارتباط با مشتریان میباشد

همه موارد

یک استراتژی برنامه ریزی شده است

تایید

.....مشخص خواهد کرد که مشتریان به دنبال چه چیزی هستندو محصول یا خدمت فعلی چه کمبود هایی دارد (0.5 نمره)

ضابطه

استاندارد

نظرسنجی

CRM

تایید