آزمون مجدد دانش فنی تخصصی (پودمان دوم) به صورت دیجی فرم

نام و نام خانوادگی خود را وارد نمایید *

تایید

کدامیک از گزینه های زیر ازمزایای CRM نمی باشد (0.5 نمره)

فروش

جمع آوری اطلاعات مشتری

سرعت عمل پاسخگویی

نرم افزار بودن

تایید

استاندارد آلایندگی یورو در چه سالی به شرکت های خودرو ساز معرفی شد (0.5 نمره)

1996

2000

1992

1993

تایید

در ارتباط اولیه کدامیک ازگزینه های بیشترین تاثیر را دارد (0.5 نمره)

گزینه الف و ج

کلمات استفاده شده

تن و لحن صدا

ظاهر و زبان بدن

تایید

انواع راههای اطمینان مشتریان از اصلی بودن قطعات یدکی (0.5 نمره)

خرید از طریق سامانه های فروش خودرو سازان

پلمپ بسته بندی

همه موارد

استفاده از بارکد

تایید

کدامیک از مهارت های زیر مربوط به بازرسی اصالت خودرو میباشد (0.5 نمره)

شفافیت سنجی و طیف سنجی

شناسایی قسمت های فنی خودرو

شناخت کد VIN خودرو

شناسایی آپشن های خودرو

تایید

استاندارد یورو یک برای کدام وسایل و در چه سالی اجرا گردید؟ (0.5 نمره)

برای موتور سیکلت در سال 1993

برای کلیه وسایل در سال 1991

برای خودروهای سواری و تراکتورهای سبک در سال 1993

برای خودروهای سواری در سال 1991

تایید

تاثیر رضایت مشتری از سازمان منجر به ......... (0.5 نمره)

افزایش درآمد

تکرار خرید کالا

توصیه دیگران برای خرید

همه موارد

تایید

سومین منبع تولید کننده گازهای گلخانه ای (0.5 نمره)

کارخنجات صنعتی

خودروها

نیروگاه ها

گیاهان

تایید

تفاوت گارانتی و وارانتی در چه موردی است (0.5 نمره)

قطعه

زمان مشخص

همه موارد

دریافت هزینه

تایید

وجود کدامیک از گازهای زیر سبب بیماری های تنفسی قلبی و ریوی میشود (0.5 نمره)

Nox

Co

Hc

Co2

تایید

کدامیک از گزینه های در ایجاد رضایت مندی مشتری نقش بیشتری دارد (0.5 نمره)

کنترل و بازرسی نهایی

تشخیص نسبی سلامت قطعات یدکی

تحت کنترل داشتن زمان تعمیرات

تشخیص نیاز های واقعی کار هنگام تعمیرات

تایید

از ارکان مهم کسب وکار (0.5 نمره)

قیمت گذاری

مشتری مداری

رضایت مندی

استاندارد

تایید

از عناصر تشکیل دهنده CRM نمی باشد (0.5 نمره)

فناوری

استاندارد

روندکار

افراد

تایید

شکل زیرمعرف کدام یک از اصول استراتژی مشتری مداری است (0.5 نمره)

با ارائه خدمات غیرمنتظره مشتریان را ذوق زده کنید

مشتریان خود را تا حد امکان بشناسید

مخاطبان هدف خود را تعیین کنید

فعالیت های خود را حول خواسته مشتری سازمان دهی کنید

تایید

از دلایل نیاز به استاندارد:(اطلاعاتي را فراهم می نمايند كه ايمني، قابليت اطمينان و عملكرد
محصولات، فرايندها و خدمات را بهبود بخشد) مصداق کدام یکی از گزینه های زیر است (0.5 نمره)

استانداراد انواع تایر خودرو

استاندارد تعمیرات

استاندارد ISO9001

استاندارد سوخت مصرفی

تایید

استاندارد یورو در چه سالی در ایران اجرا گردید ؟ (0.5 نمره)

2002

2003

2005

2004

تایید

استانداردENمربوط به کدامیک از مناطق جهان می باشد (0.5 نمره)

منطقه آمریکا

منطقه اوراسیا

منطقه آسیا

منطقه اروپا

تایید

کدامیک از گزینه های زیر در مرحله سوم از فرآیندجلب رضایت مشتری است: (0.5 نمره)

مدیریت شکایت مشتریان

مدیریت انتظارات مشتری

شناسایی انتظارات مشتری

ارائه خدمات به مشتری

تایید

علامت اختصاری استاندارد کشورهای انگلیس،آلمان،ژاپن،ایتالیا به ترتیب کدام گزینه ها هستند؟ (0.5 نمره)

JIN;EN;ISO;BSI

BSI;JIC;IEC;UNT

UNT;JIS;DIN;BSI

DIN;ISO;JIS;BSI

تایید

در رابطه با استاندارد ISO کدام گزینه نادرست است؟ (0.5 نمره)

این سازمان در 24 فوریه سال 1947 تاسیس شد

این سازمان از موسسه های ملی استاندارد 130 کشور تشکیل شده است

استاندارد بین المللی است

مقر آن در شهر وین پایتخت اتریش است

تایید

(مشتریان خود را به چشم دارایی های قابل رشد ببینید) از اصول استراتژِی مشتری مداری است (0.5 نمره)

غلط است

صحیح است

تایید

گدامیک از آلاینده های زیر در استاندارد یورو4اندازه گیری نمیشود (0.5 نمره)

Co2

Co

Nox

Hc

تایید

در ارتباط با مدیریت شکایت مشتریان چند درصد از مشتریان بعداز دریافت خدمات راضی نیستنداما شکایت هم نمی کنند (0.5 نمره)

50

30

45

15

تایید

STANDARD-RENAULT درکدام یک از استاندارد های زیر قرار می‌گیرد؟ (0.5 نمره)

استاندارد ملی

استاندارد کارخانه

استاندارد بین المللی

استاندارد منطقه ای

تایید

کدام یکی از مواردزیر به استاندارد 85 گانه الزامی خودرو معروف است (0.5 نمره)

6924

17479

14438

1385

تایید

کدام یک از عبارات زیر سبب می‌شود که مشتری احساس خاص بودن کند؟ (0.5 نمره)

اجازه دارم؟

خواهش می‌کنم

همان طور که می‌دانید

ممنونم

تایید

چند درصد از گازهای گلخانه از طریق خودروهای الاینده تولید می‌شود؟ (0.5 نمره)

40%

30%

20%

25%

تایید

از ویژگی های کارکنان مشتری مدار نمی باشد (0.5 نمره)

خود را به جای مشتری قرار میدهند

بیشتر به فکر سود بیشتر هستند تاارائه خدمات مناسب

با مشتری همانند میهمان خود رفتار میکنند

به سؤالات مشتری پاسخ مناسب میدهند

تایید

درصورتی که استانداردی اجباری شده باشد چه می نامند (0.5 نمره)

تعهد

ضابطه

قانون

استاندارد ایزو

تایید

در ارتباط با CRMکدام تعریف درست است (0.5 نمره)

همه موارد

مدیریت ارتباط با مشتریان میباشد

در قالب یک نرم افزار به معنای مفهوم ارتباطات داخلی و خارجی یک سازمان

یک استراتژی برنامه ریزی شده است

تایید