آزمون مجدد دانش فنی تخصصی (پودمان دوم) به صورت دیجی فرم

نام و نام خانوادگی خود را وارد نمایید *

تایید

از دلایل ترک سازمان توسط مشتری مشکلات مربوط به هنگام ارائه خدمات است کدام یکی از گزینه های زیر در این حیطه قرار می گیرد (0.5 نمره)

بررسی کالا

پاسخ منفی

نقصان کالا

بی اطلاعی

تایید

استاندارد یورو در چه سالی در ایران اجرا گردید ؟ (0.5 نمره)

2004

2005

2003

2002

تایید

از اهداف استاندارد (0.5 نمره)

ارائه تعریفی کامل و جامع از یک کالا

همه موارد

ارتقای بهینه منافع جامعه

هماهنگ نمودن فرایندهای مورد نیاز در تولید یک محصول

تایید

کدام یک از عبارات زیر سبب می‌شود که مشتری احساس خاص بودن کند؟ (0.5 نمره)

خواهش می‌کنم

اجازه دارم؟

ممنونم

همان طور که می‌دانید

تایید

شکل زیرمعرف کدام یک از اصول استراتژی مشتری مداری است (0.5 نمره)

با ارائه خدمات غیرمنتظره مشتریان را ذوق زده کنید

مخاطبان هدف خود را تعیین کنید

مشتریان خود را تا حد امکان بشناسید

فعالیت های خود را حول خواسته مشتری سازمان دهی کنید

تایید

استاندارد عبارت است از حداکثر انتظارات کیفیت و ایمنی تعیین شده در هر محصول یا خدمات
که از طرف مراجع ذیصلاح برای فعالان آن حوزه، قانونگذاری شده است (0.5 نمره)

صحیح است

غلط است

تایید

اگر چیزی را بتوانید اندازه بگیریدمی توانید آن را مدیریت کنید (0.5 نمره)

صحیح است

غلط است

تایید

استانداردENمربوط به کدامیک از مناطق جهان می باشد (0.5 نمره)

منطقه آسیا

منطقه آمریکا

منطقه اروپا

منطقه اوراسیا

تایید

STANDARD-RENAULT درکدام یک از استاندارد های زیر قرار می‌گیرد؟ (0.5 نمره)

استاندارد ملی

استاندارد کارخانه

استاندارد بین المللی

استاندارد منطقه ای

تایید

در ارتباط اولیه کدامیک ازگزینه های بیشترین تاثیر را دارد (0.5 نمره)

تن و لحن صدا

کلمات استفاده شده

گزینه الف و ج

ظاهر و زبان بدن

تایید

استاندارد آلایندگی یورو در چه سالی به شرکت های خودرو ساز معرفی شد (0.5 نمره)

1996

1992

2000

1993

تایید

کدام یکی از مواردزیر به استاندارد 85 گانه الزامی خودرو معروف است (0.5 نمره)

17479

14438

1385

6924

تایید

از ارکان مهم کسب وکار (0.5 نمره)

مشتری مداری

استاندارد

رضایت مندی

قیمت گذاری

تایید

از دلایل نیاز به استاندارد:(اطلاعاتي را فراهم می نمايند كه ايمني، قابليت اطمينان و عملكرد
محصولات، فرايندها و خدمات را بهبود بخشد) مصداق کدام یکی از گزینه های زیر است (0.5 نمره)

استاندارد تعمیرات

استاندارد ISO9001

استانداراد انواع تایر خودرو

استاندارد سوخت مصرفی

تایید

چند درصد از گازهای گلخانه از طریق خودروهای الاینده تولید می‌شود؟ (0.5 نمره)

30%

25%

20%

40%

تایید

درصورت شستشوی قطعات با مواد سوختنی چه نوع آلایندگی ایجاد می شود (0.5 نمره)

Hc

Co

Nox

Co2

تایید

(مشتریان خود را به چشم دارایی های قابل رشد ببینید) از اصول استراتژِی مشتری مداری است (0.5 نمره)

صحیح است

غلط است

تایید

در ارتباط با مدیریت شکایت مشتریان چند درصد از مشتریان بعداز دریافت خدمات راضی نیستنداما شکایت هم نمی کنند (0.5 نمره)

50

45

15

30

تایید

وجود کدامیک از گازهای زیر سبب بیماری های تنفسی قلبی و ریوی میشود (0.5 نمره)

Nox

Co

Co2

Hc

تایید

استاندارد یورو یک برای کدام وسایل و در چه سالی اجرا گردید؟ (0.5 نمره)

برای خودروهای سواری و تراکتورهای سبک در سال 1993

برای موتور سیکلت در سال 1993

برای خودروهای سواری در سال 1991

برای کلیه وسایل در سال 1991

تایید

در ارتباط با CRMکدام تعریف درست است (0.5 نمره)

مدیریت ارتباط با مشتریان میباشد

در قالب یک نرم افزار به معنای مفهوم ارتباطات داخلی و خارجی یک سازمان

یک استراتژی برنامه ریزی شده است

همه موارد

تایید

انواع راههای اطمینان مشتریان از اصلی بودن قطعات یدکی (0.5 نمره)

پلمپ بسته بندی

استفاده از بارکد

همه موارد

خرید از طریق سامانه های فروش خودرو سازان

تایید

وظیفه کدامیک از بخش های زیر(اجرای کالیبراسیون ECUبراساس استاندارد جدید) است (0.5 نمره)

مشتری

تعمیرکار

خودروساز

سازمان معاینه فنی

تایید

تاثیر رضایت مشتری از سازمان منجر به ......... (0.5 نمره)

افزایش درآمد

همه موارد

توصیه دیگران برای خرید

تکرار خرید کالا

تایید

در رابطه با استاندارد ISO کدام گزینه نادرست است؟ (0.5 نمره)

این سازمان در 24 فوریه سال 1947 تاسیس شد

این سازمان از موسسه های ملی استاندارد 130 کشور تشکیل شده است

استاندارد بین المللی است

مقر آن در شهر وین پایتخت اتریش است

تایید

کدام یکی عبارات زیر جزء کلمات شاهانه در ارتباط با مشتری است (0.5 نمره)

همان طور که می دانید

خواهش می کنم

ممنونم.

اجازه دارم ؟

تایید

علامت اختصاری استاندارد کشورهای انگلیس،آلمان،ژاپن،ایتالیا به ترتیب کدام گزینه ها هستند؟ (0.5 نمره)

UNT;JIS;DIN;BSI

JIN;EN;ISO;BSI

BSI;JIC;IEC;UNT

DIN;ISO;JIS;BSI

تایید

سومین منبع تولید کننده گازهای گلخانه ای (0.5 نمره)

گیاهان

خودروها

کارخنجات صنعتی

نیروگاه ها

تایید

از عناصر تشکیل دهنده CRM نمی باشد (0.5 نمره)

استاندارد

روندکار

افراد

فناوری

تایید

گدامیک از آلاینده های زیر در استاندارد یورو4اندازه گیری نمیشود (0.5 نمره)

Co

Co2

Hc

Nox

تایید