آزمون پودمان 4 اخلاق حرفه ای/14 اسفند به صورت دیجی فرم

امتحان از 10 نمره

مدت امتحان 60 دقیقه

استفاده از اپلیکیشن ها و پیامرسان ها، پاسخ به تماس ها و استفاده از کلید های پایین موبایل مجاز نیست

زمان تکمیل این آزمون 60 دقیقه میباشد

مرحله بعد

نام و نام خانوادگی خود را وارد نمایید *

تایید

رفتار یکسان با مشتریان دریافت خدمات و یا کالا یعنی : (0.5 نمره)

پارتی بازی ممنوع، تبعیض ممنوع

عدم برچسب قیمت کالا ممنوع، عدم ارائه فاکتور ممنوع

کم فروشی ممنوع، گران فروشی ممنوع

عدم شفافیت برای مشتری ممنوع، تعیین قیمت بدون رعایت مقررات قیمت گذاری ممنوع

تایید

منشور اخلاقی چیست و چه کاربردی دارد (1 نمره)

تایید

بدقولی با مشتری چه پیامدهایی دارد (0.5 نمره)

افت روابط با مشتری

ایجاد بی اعتمادی

از دست دادن مشتری

همه موارد

تایید

با مثالی توصیح دهید بازخورد یعنی چه و چه تاثیری بر فروشنده و مشتری دارد؟

(برای مثال دریافت بازخورد در دیجیکالا چه تاثیری داشته است؟)

(0.5 نمره)

تایید

شما حسابدار هستید و به یک شرکت قول داده اید به موقع و در تاریخ مشخصی، حسابرسی مالیاتی انها را انجام دهید.در این بین، پیشنهاد جدیدی نیز از شرکت دیگری برای کار حسابرسی دریافت کرده اید.تصمیم شما برای انجام کار در زمان مقرر چه خواهد بود (0.75 نمره)

تایید

کدام مورد در تشخیص اصالت یک کالا، صحیح نیست (0.5 نمره)

شکل ظاهری کالا

اعتبار محل خرید کالاو نوع فروشنده در سایت تولید کننده

بسته بندی کامل و مشخصات درج شده روی بسته بندی

دارا بودن برچسب اصالت محصول و واردات کالا

تایید

اگر مشتری از محصول ما رضایت داشته باشد چه اثراتی در شغل ما خواهد داشت

(0.75 نمره)

تایید

کارخانه جات تویوتا وقتی متوجه شدند که مدل خاصی از اتومبیل ها دارای اشکالاتی است که هنوز رفع نشده، به همه خریداران اطلاع دادند که برای تعویض و یا تنظیم و یا حتی عودت به کمپانی مراجعه کنند. تویوتا از نظر اخلاق حرفه به کدام جنبه رعایت انصاف در کسب و کار توجه کرده است؟ (0.5 نمره)

پرهیز از گران فروشی

پرهیز از کم فروشی

تضمین کیفیت پنهان

تضمین کیفیت اشکار

تایید

یکی از اهداف احتمالی عدم الصاق برچسب قیمت روی کالا از طرف فروشنده کدام است؟ (0.5 نمره)

احتکار

عدم ارائه فاکتور

کم فروشی

گران فروشی

تایید

فروشنده ای که جنس تقلبی به اصل به مشتری میفروشد، مرتکب چه عمل خلاف اخلاق حرفه ای شده است؟ (0.5 نمره)

عدم شفافیت

کم فروشی

برهم زدن امنیت اجتماعی

گران فروشی

تایید

در کسب رضایت مشتری منظور از کیفیت اشکار و کیفیت پنهان چیست (1 نمره)

تایید

اصطلاح زخمی کردن کار به چه معناست (0.5 نمره)

3-اشتباه انجام دادن کار

1-کار ناقص انجام دادن

4-مورد 1و2

2-شروع کار و رها کردن ان در نیمه که باعث به درازا کشیدن کار میشود

تایید

با توجه به معانی انصاف (عدل کردن و راستی کردن و ..) رعایت انصاف در کسب و کار یعنی : (0.5 نمره)

پرهیز از گرانفروشی کم فروشی، امانت داری در فروش

رعایت حقوق دیگران،مسئولیت پذیری در ارائه خدمات

پرهیز از کم فروشی و گرانفروشی، رعایت حقوق دیگران

رعایت حقوق ریگران،پرهیز از ربا و رشوه

تایید

پذیرش درخواست شفافیت مشتری برای نشان دادن عدم کم فروشی و گران فروشی یعنی : (0.5 نمره)

ارائه مشخصات فنی کالا یا شرح خدمات به صورت استاندارد

تعیین قیمت کالا و خدمات بر اساس مقررات قیمت گذاری استاندارد

نشان دادن اسناد خرید و برچسب قیمت کالا و خدمات

بسته به درخواست مشتری اقدام به یک یا چند مورد از موارد مطرح شده صحیح است

تایید

پرهیز از کم فروشی و گران فروشی در کسب و کار و رعایت حقوق دیگران، کدام یک از اصول اخلاق حرفه ای است؟ (0.5 نمره)

انصاف

درستکاری

مسئولیت پذیری

امانت داری

تایید

کدام مورد ،مصداق انصاف نیست (0.5 نمره)

تعمیرکاری که خودرو را باقیمت مناسب و کیفیت مطلوب تعمیر میکند

نانوایی که با نوبت و تمیز و دقیق و اندازه مشخص، نان را به مشتری میفروشد

راننده ای که خودرا موظف میداند فقط افراد مسلمان را به موقع و سلامت به مقصد برساند

پزشکی که بیمار خود را در هر شرایطی با دلسوزی معالجه میکند

تایید

درج قیمت روی کالا چگونه باید باشد (0.5 نمره)

غیر قابل تغییر باشد

لیست قیمت در سایت فروشنده هم وجود داشته باشد

کاملا واضح و خوانا باشد

همه موارد صحیح است

تایید