آزمون اخلاق حرفه ای پودمان 2(جبرانی) به صورت دیجی فرم

بسمه تعالی
هنرستان شهید مقیمی هر هنرجو فقط یکبار مجاز به شرکت در این آزمون می باشد .

استفاده از اپلیکیشن ها و پیامرسان ها، پاسخ به تماس ها و استفاده از کلید های پایین موبایل مجاز نیست

زمان تکمیل این آزمون 25 دقیقه میباشد

پس از پاسخ به هر سوال، امکان بازگشت و ویرایش پاسخ وجود ندارد

تایید و ادامه

نام و نام خانوادگی خود را وارد نمایید *

تایید

کد ملی خود را وارد نمایید *

تایید

رشته تحصیلی خود را وارد نمایید *

تایید

کدام گزینه از اهداف مسئولیت پذیری در ارائه خدمات نمی باشد؟ (1 نمره)

الف( پاسخگویی سر فرصت به درخواست های خدماتی مشتریان

ب( کنترل فرآیند خدمت به منظور صحت خدمات موردنیاز و جلب رضایت مشتری

ج( به نتیجه رساندن کالاها براساس استانداردهای ارائه خدمات

د( پر هیز از ایجاد هزینه غیرضروری در ارائه خدمات

تایید

در یک شرکت ارائه خدمات نظافتی بعد از اتمام کار فردی را برای بررسی خدمات انجام شده و تسویه حساب با مشتری به محل کار اعزام شود. این شرکت در کدام زمینه برای جلب رضایت مشتری اقدام نموده است؟ (1 نمره)

ج( کنترل فرایند خدمات به منظور صحت خدمات انجام شده

ب( پرهیز از ایجاد هزینه های غیرضروری

الف( پاسخگویی سریع به درخواست مشتریان

د( پذیرش عواقب عدم ارائه خدمات در فاصله زمانی استاندارد

تایید

یکی از روش های کنترل فرایند صحت در ارائه خدمات و ...................... و ...................... از مشتریان می باشد. (1 نمره)

الف( باز خورد و نظر خواهی

ب( بازخورد و تماس تلفنی

د( هیچکدام

ج( تماس تلفنی و پیامک

تایید

کدام مورد از آثار مسئولیت پذیری در ارائه خدمات نمی‌باشد؟ (1 نمره)

3) تامین نیاز کشور

2) کاهش اعتبار ارائه دهنده خدمت

1) افزایش رضایت مشتریان

4) افزایش مهارت در تولید

تایید

کوتاهی در اجرای وظايف و مسئوليت‌های خود منجر به کدام مورد نخواهد شد؟ (1 نمره)

1) ثبات مقام انسانیت

4) ضربه‌ای بر پیکر شخص

2) پستی و بی ارزشی

3) ضربه‌ای بر پیکر جامعه

تایید

خداوند متعال فساد جوامع بشری را ناشی از ............ افراد جامعه می‌داند. (1 نمره)

4) ظلم

2) بی عدالتی

1) عملکرد بد

3) عدم رعایت انصاف

تایید

در یک نانوایی فروش نان به صورت سفارش اینترنتی و ارسال با پیک درب منازل انجام می شود. کدامیک از اهداف مسئولیت پذیری در خدمات رعایت شده است؟ (1 نمره)

الف( کاهش هزینه های غیرضروری

ب( افزایش استانداردهای ارائه خدمات

ج( کاهش رضایت مشتریان

د( موارد 1 و 2

تایید

کدام مورد جزو مشاغل و حرفه های زمینه خدمات شناخته می شود؟ (1 نمره)

الف( آموزش

د( همه موارد

ج( درمان

ب( مشاوره

تایید

کدام مورد از آثار مسئولیت پذیری در تولید کالا نمی‌باشد؟ (1 نمره)

2) تولید کالا استاندارد

4) تامین نیاز کشور

3) کاهش قدرت رقابت کالاها

1) افزایش کیفیت کالاها

تایید

هر نوع تغيير و تحول در جوامع بشری ناشی از تغییر کدام مورد می‌باشد؟ (1 نمره)

1) حاکمان زمان

4) عملکرد

3) دین

2) فرهنگ

تایید

کدام گزینه از اطلاعات مندرج در برگ ضمانت نامه می باشد؟ (1 نمره)

ج( مدت ضمانت

الف( مورد ضمانت

د( همه موارد

ب( نوع ضمانت

تایید

کدام مورد از مزایا و ویژگی های مسئولیت پذیری در ارائه خدمات نمی باشد؟ (1 نمره)

ج( کاهش انگیزه، مهارت و خلاقیت

الف( باعث افزایش اعتبار ارائه دهنده خدمات می شود

ب( رضایت مشتریان از ارائه خدمات

د( تأمین نیاز کشور به خدمات گوناگون

تایید

خداوند متعال در سوره روم آیه 41 فساد جوامع را ناشی از ...................... می داند. (1 نمره)

الف( عملکرد بد خود افراد جامعه

ج( سقوط و اضمحلال

ب( مسئولیت پذیری

د( وظیفه شناسی

تایید

کدام گزینه تعریف مسئولیت پذیری نمی باشد؟ (1 نمره)

د( یک تعهد درونی است که براساس آن انسان برای موفقیت در کارها فقط به فکر موقعیت و منابع خود می باشد

ب( یک تعهد درونی است که سبب می شود همه فعالیت هایی که برعهده مان گذاشته شده به طور مطلوب انجام شود

ج( یعنی قبول مسئولیت کارهای خود و پذیرش خطاها و شکست در کارها و پیش قدم شدن برای خدمت به دیگران

الف( پاسخگو بودن دربرابر خدا، خود وخلق خدا برای انجام کارهایی که آگاهانه و آزادانه انتخاب کردهایم

تایید

از نظر دکتر چمران انسان بی تقوا چه فردی می‌باشد؟ (1 نمره)

1) فردی که تخصص ندارد

3) فردی که ظلم می‌کند

2) فردی که گناه می‌کند

4) فردی که تخصص ندارد و کاری را می‌پذیرد

تایید

مسئولیت پذیری چه نوع تعهدی می‌باشد؟ (1 نمره)

2) بیرونی

1) درونی

4) اجتماعی

3) درونی و بیرونی

تایید

تفاوت گارانتی و وارانتی در چیست؟ (1 نمره)

2) برگشت اصل پول

3) موارد ضمانت

1) مدت زمان ضمانت

4) مدت و موارد ضمانت

تایید

مسئولیت پذیری پاسخگویی در برابر .............. می‌باشد. (1 نمره)

3) خدا و خلقت

1) خدا

4) خدا، خود و خلق

2) خدا و خلق

تایید

مسئولیت پذیری در تولید كالا سبب خلق کدام مورد نخواهد شد؟ (1 نمره)

1) انگیزه

3) مهارت

2) تلاش

4) خلاقیت

تایید

بدون ......... تداوم و پيشرفت همه جانبه جوامع محقق نخواهد شد و كاخ فرهنگ بشری فرو خواهد ريخت. (1 نمره)

2) همت و تلاش

3) درستکاری

4) مسئولیت پذیری

1) رعایت انصاف

تایید