آزمون اخلاق حرفه ای پودمان 2(جبرانی) به صورت دیجی فرم

بسمه تعالی
هنرستان شهید مقیمی هر هنرجو فقط یکبار مجاز به شرکت در این آزمون می باشد .

استفاده از اپلیکیشن ها و پیامرسان ها، پاسخ به تماس ها و استفاده از کلید های پایین موبایل مجاز نیست

زمان تکمیل این آزمون 25 دقیقه میباشد

پس از پاسخ به هر سوال، امکان بازگشت و ویرایش پاسخ وجود ندارد

تایید و ادامه

نام و نام خانوادگی خود را وارد نمایید *

تایید

کد ملی خود را وارد نمایید *

تایید

رشته تحصیلی خود را وارد نمایید *

تایید

کدام مورد از آثار مسئولیت پذیری در تولید کالا نمی‌باشد؟ (1 نمره)

4) تامین نیاز کشور

2) تولید کالا استاندارد

3) کاهش قدرت رقابت کالاها

1) افزایش کیفیت کالاها

تایید

بدون ......... تداوم و پيشرفت همه جانبه جوامع محقق نخواهد شد و كاخ فرهنگ بشری فرو خواهد ريخت. (1 نمره)

2) همت و تلاش

4) مسئولیت پذیری

3) درستکاری

1) رعایت انصاف

تایید

کدام گزینه از اهداف مسئولیت پذیری در ارائه خدمات نمی باشد؟ (1 نمره)

ج( به نتیجه رساندن کالاها براساس استانداردهای ارائه خدمات

الف( پاسخگویی سر فرصت به درخواست های خدماتی مشتریان

ب( کنترل فرآیند خدمت به منظور صحت خدمات موردنیاز و جلب رضایت مشتری

د( پر هیز از ایجاد هزینه غیرضروری در ارائه خدمات

تایید

از نظر دکتر چمران انسان بی تقوا چه فردی می‌باشد؟ (1 نمره)

4) فردی که تخصص ندارد و کاری را می‌پذیرد

3) فردی که ظلم می‌کند

2) فردی که گناه می‌کند

1) فردی که تخصص ندارد

تایید

تفاوت گارانتی و وارانتی در چیست؟ (1 نمره)

3) موارد ضمانت

2) برگشت اصل پول

4) مدت و موارد ضمانت

1) مدت زمان ضمانت

تایید

کدام مورد از اهداف مسئولیت پذیری در تولید کالا نمی باشد؟ (1 نمره)

ج( تضمین کیفیت کالا از طریق گارانتی و وارانتی

ب( نشان دادن وفاداری به کالای تولید خارج و استفاده از کالای خارجی

د( به نتیجه رساندن کارها براساس استانداردهای تولیدی

الف( استانداردسازی داوطلبانه کالا و نشان دار کردن برچسب اختیاری

تایید

در هنگام تولید كالا جهت افزایش كیفیت به چه موردی باید توجه كرد؟ (1 نمره)

4) افزایش مصرف انرژی در هنگام استفاده کالا

2) عدم استفاده از مواد دوستدار طبیعت

1) افزایش مصرف انرژی در تولید

3) کاهش استفاده از مواد مصرفی

تایید

در یک شرکت ارائه خدمات نظافتی بعد از اتمام کار فردی را برای بررسی خدمات انجام شده و تسویه حساب با مشتری به محل کار اعزام شود. این شرکت در کدام زمینه برای جلب رضایت مشتری اقدام نموده است؟ (1 نمره)

ب( پرهیز از ایجاد هزینه های غیرضروری

د( پذیرش عواقب عدم ارائه خدمات در فاصله زمانی استاندارد

ج( کنترل فرایند خدمات به منظور صحت خدمات انجام شده

الف( پاسخگویی سریع به درخواست مشتریان

تایید

از راهکارهای پاسخگویی سریع به مشتریان در ارائه خدمات کدام گزینه مناسب است؟ (1 نمره)

ج( ایجاد دفاتر نمایندگی در نقاط مختلف کشور

الف( پاسخگویی 24 ساعته و برخط

ب( استفاده از تکنولوژی های نوین برای ارتباط با مشتریان

د( همه موارد

تایید

یکی از روش های کنترل فرایند صحت در ارائه خدمات و ...................... و ...................... از مشتریان می باشد. (1 نمره)

الف( باز خورد و نظر خواهی

ب( بازخورد و تماس تلفنی

ج( تماس تلفنی و پیامک

د( هیچکدام

تایید

کدام گزینه شاخص های کیفیت تولید محصولات نمی باشد؟ (1 نمره)

د( کاهش مصرف انرژی در هنگام استفاده کالا

الف( افزایش مصرف انرژی در تولید

ج( استفاده از مواد دوستدار طبیعت

ب( کاهش استفاده از مواد مصرفی

تایید

کدام مورد از مزایا و ویژگی های مسئولیت پذیری در ارائه خدمات نمی باشد؟ (1 نمره)

د( تأمین نیاز کشور به خدمات گوناگون

ج( کاهش انگیزه، مهارت و خلاقیت

ب( رضایت مشتریان از ارائه خدمات

الف( باعث افزایش اعتبار ارائه دهنده خدمات می شود

تایید

کدام گزینه از اطلاعات مندرج در برگ ضمانت نامه می باشد؟ (1 نمره)

ب( نوع ضمانت

الف( مورد ضمانت

ج( مدت ضمانت

د( همه موارد

تایید

کدام مورد از آثار مسئولیت پذیری در ارائه خدمات نمی‌باشد؟ (1 نمره)

3) تامین نیاز کشور

1) افزایش رضایت مشتریان

4) افزایش مهارت در تولید

2) کاهش اعتبار ارائه دهنده خدمت

تایید

خداوند متعال در سوره روم آیه 41 فساد جوامع را ناشی از ...................... می داند. (1 نمره)

ب( مسئولیت پذیری

الف( عملکرد بد خود افراد جامعه

د( وظیفه شناسی

ج( سقوط و اضمحلال

تایید

کدام مورد از ویژگی‌های فرد مسئولیت پذیر نمی‌باشد؟ (1 نمره)

2) قبول خطاهای کار خود

3) انجام صحیح کارها

1) خدمت به دیگران

4) قبول خطاهای کار دیگران

تایید

در یک نانوایی فروش نان به صورت سفارش اینترنتی و ارسال با پیک درب منازل انجام می شود. کدامیک از اهداف مسئولیت پذیری در خدمات رعایت شده است؟ (1 نمره)

الف( کاهش هزینه های غیرضروری

د( موارد 1 و 2

ب( افزایش استانداردهای ارائه خدمات

ج( کاهش رضایت مشتریان

تایید

مسئولیت پذیری در تولید كالا سبب خلق کدام مورد نخواهد شد؟ (1 نمره)

3) مهارت

1) انگیزه

4) خلاقیت

2) تلاش

تایید

هر نوع تغيير و تحول در جوامع بشری ناشی از تغییر کدام مورد می‌باشد؟ (1 نمره)

2) فرهنگ

1) حاکمان زمان

3) دین

4) عملکرد

تایید

در تعمیر یک دستگاه برقی که توسط یک کاربر برق الکترونیک انجام شده است کدام گزینه باعث کنترل
صحت خدمات انجام شده و افزایش رضایت مشتریان خواهد بود؟ (1 نمره)

د( موارد 1 و 2

ج( عدم پذیرش دستگاه در صورت خرابی مجدد

الف( انجام تست دستگاه قبل از تحویل به مشتری

ب( پذیرش دستگاه در صورت خرابی مجدد

تایید