آزمون اخلاق حرفه ای پودمان 2(جبرانی) به صورت دیجی فرم

بسمه تعالی
هنرستان شهید مقیمی هر هنرجو فقط یکبار مجاز به شرکت در این آزمون می باشد .

استفاده از اپلیکیشن ها و پیامرسان ها، پاسخ به تماس ها و استفاده از کلید های پایین موبایل مجاز نیست

زمان تکمیل این آزمون 25 دقیقه میباشد

پس از پاسخ به هر سوال، امکان بازگشت و ویرایش پاسخ وجود ندارد

تایید و ادامه

نام و نام خانوادگی خود را وارد نمایید *

تایید

کد ملی خود را وارد نمایید *

تایید

رشته تحصیلی خود را وارد نمایید *

تایید

مسئولیت پذیری در تولید كالا سبب خلق کدام مورد نخواهد شد؟ (1 نمره)

3) مهارت

4) خلاقیت

2) تلاش

1) انگیزه

تایید

کدام گزینه شاخص های کیفیت تولید محصولات نمی باشد؟ (1 نمره)

ج( استفاده از مواد دوستدار طبیعت

د( کاهش مصرف انرژی در هنگام استفاده کالا

الف( افزایش مصرف انرژی در تولید

ب( کاهش استفاده از مواد مصرفی

تایید

خداوند متعال فساد جوامع بشری را ناشی از ............ افراد جامعه می‌داند. (1 نمره)

4) ظلم

1) عملکرد بد

2) بی عدالتی

3) عدم رعایت انصاف

تایید

در هنگام تولید كالا جهت افزایش كیفیت به چه موردی باید توجه كرد؟ (1 نمره)

1) افزایش مصرف انرژی در تولید

2) عدم استفاده از مواد دوستدار طبیعت

3) کاهش استفاده از مواد مصرفی

4) افزایش مصرف انرژی در هنگام استفاده کالا

تایید

کدام گزینه از اهداف مسئولیت پذیری در ارائه خدمات نمی باشد؟ (1 نمره)

د( پر هیز از ایجاد هزینه غیرضروری در ارائه خدمات

الف( پاسخگویی سر فرصت به درخواست های خدماتی مشتریان

ج( به نتیجه رساندن کالاها براساس استانداردهای ارائه خدمات

ب( کنترل فرآیند خدمت به منظور صحت خدمات موردنیاز و جلب رضایت مشتری

تایید

کدام مورد از ویژگی‌های فرد مسئولیت پذیر نمی‌باشد؟ (1 نمره)

1) خدمت به دیگران

3) انجام صحیح کارها

4) قبول خطاهای کار دیگران

2) قبول خطاهای کار خود

تایید

کدام مورد از اهداف مسئولیت پذیری در تولید کالا نمی باشد؟ (1 نمره)

ب( نشان دادن وفاداری به کالای تولید خارج و استفاده از کالای خارجی

د( به نتیجه رساندن کارها براساس استانداردهای تولیدی

الف( استانداردسازی داوطلبانه کالا و نشان دار کردن برچسب اختیاری

ج( تضمین کیفیت کالا از طریق گارانتی و وارانتی

تایید

مسئولیت پذیری پاسخگویی در برابر .............. می‌باشد. (1 نمره)

3) خدا و خلقت

1) خدا

2) خدا و خلق

4) خدا، خود و خلق

تایید

کدام مورد جزو مشاغل و حرفه های زمینه خدمات شناخته می شود؟ (1 نمره)

ب( مشاوره

د( همه موارد

ج( درمان

الف( آموزش

تایید

کدام گزینه تعریف مسئولیت پذیری نمی باشد؟ (1 نمره)

ج( یعنی قبول مسئولیت کارهای خود و پذیرش خطاها و شکست در کارها و پیش قدم شدن برای خدمت به دیگران

الف( پاسخگو بودن دربرابر خدا، خود وخلق خدا برای انجام کارهایی که آگاهانه و آزادانه انتخاب کردهایم

ب( یک تعهد درونی است که سبب می شود همه فعالیت هایی که برعهده مان گذاشته شده به طور مطلوب انجام شود

د( یک تعهد درونی است که براساس آن انسان برای موفقیت در کارها فقط به فکر موقعیت و منابع خود می باشد

تایید

در یک نانوایی فروش نان به صورت سفارش اینترنتی و ارسال با پیک درب منازل انجام می شود. کدامیک از اهداف مسئولیت پذیری در خدمات رعایت شده است؟ (1 نمره)

ب( افزایش استانداردهای ارائه خدمات

ج( کاهش رضایت مشتریان

الف( کاهش هزینه های غیرضروری

د( موارد 1 و 2

تایید

کدام مورد از آثار مسئولیت پذیری در تولید کالا نمی‌باشد؟ (1 نمره)

2) تولید کالا استاندارد

1) افزایش کیفیت کالاها

4) تامین نیاز کشور

3) کاهش قدرت رقابت کالاها

تایید

کدام مورد از آثار مسئولیت پذیری در ارائه خدمات نمی‌باشد؟ (1 نمره)

3) تامین نیاز کشور

1) افزایش رضایت مشتریان

2) کاهش اعتبار ارائه دهنده خدمت

4) افزایش مهارت در تولید

تایید

یکی از روش های کنترل فرایند صحت در ارائه خدمات و ...................... و ...................... از مشتریان می باشد. (1 نمره)

د( هیچکدام

ب( بازخورد و تماس تلفنی

الف( باز خورد و نظر خواهی

ج( تماس تلفنی و پیامک

تایید

تفاوت گارانتی و وارانتی در چیست؟ (1 نمره)

1) مدت زمان ضمانت

3) موارد ضمانت

4) مدت و موارد ضمانت

2) برگشت اصل پول

تایید

از راهکارهای پاسخگویی سریع به مشتریان در ارائه خدمات کدام گزینه مناسب است؟ (1 نمره)

ب( استفاده از تکنولوژی های نوین برای ارتباط با مشتریان

د( همه موارد

ج( ایجاد دفاتر نمایندگی در نقاط مختلف کشور

الف( پاسخگویی 24 ساعته و برخط

تایید

کدامیک از نتایج مسئولیت پذیری در تولید کالا نمی باشد؟ (1 نمره)

د( کیفیت کالاها افزایش می یابد

ج( کالاهای استاندارد تولید می شود

ب( قدرت رقابت کالاها کاهش می یابد

الف( نیاز کشور به کالا تأمین می شود

تایید

در تعمیر یک دستگاه برقی که توسط یک کاربر برق الکترونیک انجام شده است کدام گزینه باعث کنترل
صحت خدمات انجام شده و افزایش رضایت مشتریان خواهد بود؟ (1 نمره)

ج( عدم پذیرش دستگاه در صورت خرابی مجدد

ب( پذیرش دستگاه در صورت خرابی مجدد

د( موارد 1 و 2

الف( انجام تست دستگاه قبل از تحویل به مشتری

تایید

بدون ......... تداوم و پيشرفت همه جانبه جوامع محقق نخواهد شد و كاخ فرهنگ بشری فرو خواهد ريخت. (1 نمره)

4) مسئولیت پذیری

1) رعایت انصاف

2) همت و تلاش

3) درستکاری

تایید

کدام مورد از آثار مسئولیت پذیری می‌باشد؟ (1 نمره)

2) موفقیت

1) امنیت

3) استقلال

4) اتحاد

تایید