زیرساخت پایدار برگزاری آزمون آنلاین
www.digiform.ir

آزمون شایستگی دوم از پودمان 2 به صورت دیجی فرم

با دقت پاسخ دهید

digiform

استفاده از اپلیکیشن ها و پیامرسان ها، پاسخ به تماس ها و استفاده از کلید های پایین موبایل مجاز نیست

زمان تکمیل این آزمون 20 دقیقه میباشد

پس از پاسخ به هر سوال، امکان بازگشت و ویرایش پاسخ وجود ندارد



تایید و ادامه
نام و نام خانوادگی خود را وارد نمایید *



تایید

هنرجوی کامپیوتر برای مشغول شدن به کاری که شایستگی های زیر را باید کسب کرده باشد چه گواهی نامه ای باید دریافت کند؟ 
الف:"کار با ویندوز- آشنایی با مفاهیم رایانه- بانک اطلاعاتی access- کاربا فرمول نویسی در excel- نرم افزار ارائه مطالب علمی- کار با اینترنت و پست الکترونیک"
(همه موارد داخل گیومه نیاز به یک مدرک دارد)
مدرک..........................
ب:"کار با تصاویر و ویرایش و روتوش آن ها در فتوشاپ"
مدرک.........................
(2 نمره)



تایید

مطللب زیر مربوط به کدام یک اط اهداف مسئولیت پذیری در ارائه خدمات است؟
"آقای ملکی خودروی خود را 4 ماه است که از شرکت سایپا خریداری کرده است که مطابق ضمانت نامه تا 6ماه در صورت ایراد قطعات داخلی امکان تعمیر یا تعویض قطعات بطور رایگان وجود دارد. اکنون چراغ چک روغن خطا میدهد و  نمایندگی های سایپا موفق به تعمیر آن نشده اند، آقای ملکی پس از مراجعات زیاد موفق به دریافت پاسخ و تعمیر خودروی خود نشده و آن را فروخته و از شرکت ایران خودرو  خرید جدید می نماید" 
(1 نمره)



تایید

از آثار و نتایج مسئولیت پذیری در ارائه خدمات در "ارتباط با خلقت " دو مورد بنویسید. (1 نمره)



تایید

4 نمونه از دسته مشاغل مربوط به زمینه خدمات را مثال بزنید؟ (2 نمره)



تایید

مسئولیت پذیری  در ارائه خدمات چه نتایجی در پی دارد؟ (1 نمره)



تایید

استاندارد مسئولیت پذیری اجتماعی چه کاربرد هایی دارد؟ (1 نمره)



تایید

یک مرکز پزشکی برای دریافت بازخورد از مشتریان و بیماران چه روش هایی میتواند در پیش گیرد؟ (2 نمره)



تایید

در یک بانک برای تسریع مراحل دریافت وام ازدواج و پاسخگویی سریعتر مراجعان چه راه حل هایی پیشنهاد میدهید؟ (2 نمره)



تایید






تعداد آیتم های این فرم: 9 مورد