آزمون تستی پودمان دوم (2)درس اخلاق حرفه ای به صورت دیجی فرم

تعداد سوالات چهار گزینه ای: 15 سوال

مدت زمان پاسخگویی:10 دقیقه

طراح سوال: خانم میرزایی

موفق باشید

استفاده از اپلیکیشن ها و پیامرسان ها، پاسخ به تماس ها و استفاده از کلید های پایین موبایل مجاز نیست

زمان تکمیل این آزمون 10 دقیقه میباشد

تایید و ادامه

نام و نام خانوادگی خود را وارد نمایید *

تایید

1-ازراهکارهای پاسخ گویی سریع به مشتریان درارائه خدمات کدام گزینه است؟

1-پاسخگویی 24 ساعته وبرخط

2-استفاده از تکنولوژی های نوین برای ارتباط با مشتریان

3-ایجاد دفاتر نمایندگی درنقاط مختلف کشور

4-همه موارد

تایید

2-کدام مورد جزو استانداردهای تولید محصول است؟

1-استانداردهای هندسی واندازه

2-استانداردهای ارگونومی

3-استانداردهای مصرف انرژی

4-همه موارد

تایید

3-کدامیک از آثار ونتایج مسئولیت پذیری درتولید کالا در ارتباط با خلق است؟

1-استفاده بهینه از منابع

2-کاهش آسیب به محیط زیست

3-تولید باکیفیت ورضایت مشتری

4-هیچکدام

تایید

4-دریک نانوایی فروش نان به صورت سفارش اینترنتی وارسال با پیک درب منازل انجام می شود.کدامیک ازاهداف مسئولیت پذیری درخدمات رعایت شده است؟

1-کاهش هزینه های غیر ضروری

2-افزایش استانداردهای ارائه خدمات

3-کاهش رضایت مشتریان

4-موارد1 و2

تایید

5-یکی از روشهای کنترل فرایند صحت درارائه خدمات .......................و...........................ازمشتریان می باشد.

1-بازخورد ونظرخواهی

2-بازخورد وتماس تلفنی

3-تماس تلفنی وپیامک

4-هیچکدام

تایید

6-کدام گزینه تعریف مسئولیت پذیری نمی باشد؟

1-پاسخگوبودن دربرابر خدا،خود وخلق خدابرای انجام کارهایی که آگاهانه وآزادانه انتخاب کرده ایم

2-یک تعهد درونی است که سبب می شود همه فعالیتهایی که برعهده مان گذاشته شده به طور مطلوب انجام شود

3-یعنی قبول مسئولیت کارهای خود وپذیرش خطاها وشکست درکارها وپیش قدم شدن برای خدمت به دیگران

4-یک تعهد درونی است که براساس آن انسان برای موفقیت درکارها فقط به فکر موقعیت ومنافع خود می باشد

تایید

7-خداوند متعال در سوره روم آیه 41 فساد جوامع راناشی از ..............................می داند

1-عملکرد بد خود افراد جامعه

2-مسئولیت پذیری

3-سقوط و اضمحال

4-وظیفه شناسی

تایید

8-کدام گزینه ازاهداف مسئولیت پذیری در ارائه خدمات می باشد؟

1-پاسخگویی سریع به درخواست های خدماتی مشتریان

2-کنترل فرایند خدمت به منظور نیاز وجلب رضایت مشتری

3-پذیرش عواقب عدم ارائه خدمات درفاصله های زمانی استاندارد برای حفظ مشتری

4-همه موارد صحیح است.

تایید

9-کدام مورد جزو مشاغل وحرفه های زمینه تولید محصول شناخته می شود؟

1-کارخانه تولید لوازم منزل

2-کارگاه نجاری

3-کارخانه تولید لامپ

4-همه موارد

تایید

10-کدام یک از گزینه های زیرجزء اهداف مسئولیت پذیری درتولید کالا نمی باشد؟

1-استاندارد سازی داوطلبانه کالا ونشان دار کردن برچسب اختیاری

2-تضمین کیفیت درکنترل فرایندهای تولید ازطریق برچسب

3-به نتیجه رساندن کارها براساس استانداردهای تولیدی

4-واردات کالا باقیمت مناسب به جای تولید خود

تایید

11-دریک شرکت ارائه خدمات نظافتی بعد ازاتمام کارفردی رابرای بررسی خدمات انجام شده وتسویه حساب با مشتری به محل کار اعزام شود. این شرکت در کدام زمینه برای جلب رضایت مشتری اقدام نموده است؟

1-پاسخگویی سریع به درخواست مشتریان

2-پرهیز از ایجاد هزینه های غیر ضروری

3-کنترل فرایند خدمات به منظور صحت خدمات انجام شده

4-پذیرش عواقب عدم ارائه خدمات درفاصله زمانی استاندارد

تایید

12-کدام مورد جزو مشاغل وحرفه های زمینه خدمات شناخته می شود؟

1-آموزش

2-مشاوره

3-درمان

4-همه موارد

تایید

13-کدام یک از گزینه های زیرپاسخگو بودن دربرابر خدا، خود ،خلق وخلقت برای انجام کارهایی که آگاهانه وآزادانه انتخاب کرده ایم است؟

1-مسئولیت پذیری

2-تقوا وعبادت

3-تخصص

4-هیچ کدام

تایید

14-کدامیک ازآثار ونتایج مسئولیت پذیری درتولید کالا درارتباط با خدا نیست؟

1-پاداش اخروی

2-رضایت الهی

3-توجه به کسب حلال

4-تبلیغ تولید توسط مشتری

تایید

15-از مزایای مسئولیت پذیری در تولید کدام است؟

1-نارضایتی مشتریان از کالاهای تولید شده

2-رضایت مشتریان ازتولید کالا افزایش می یابد

3-انگیزه ومهارت و خلاقیت افراد برای تولید کالا بالا می رود

4-موارد 2 و3

تایید