آزمون اخلاق حرفه ای به صورت دیجی فرم

نام و نام خانوادگی خود را وارد نمایید *

تایید

کدام گزینه تعریف مسئولیت پذیری نمی باشد؟ (0.5 نمره)

الف) پاسخگو بودن دربرابر خدا، خود وخلق خدا برای انجام کارهایی که آگاهانه و آزادانه انتخاب کرده ایم

ب) یک تعهد درونی است که سبب می شود همه فعالیت هایی که برعهده مان گذاشته شده به طور مطلوب انجام شود

. ج) یعنی قبول مسئولیت کارهای خود و پذیرش خطاها و شکست در کارها و پیش قدم شدن برای خدمت به دیگران

د) یک تعهد درونی است که براساس آن انسان برای موفقیت در کارها فقط به فکر موقعیت و منابع خود می باشد

تایید

یکی از روش های کنترل فرایند صحت در ارائه خدمات و ...................... و ...................... از مشتریان می باشد. (0.5 نمره)

الف) باز خورد و نظر خواهی

ب) بازخورد و تماس تلفنی

ج) تماس تلفنی و پیامک

د) هیچکدام

تایید

کدام گزینه از اطلاعات مندرج در برگ ضمانت نامه می باشد؟ (0.5 نمره)

الف) مورد ضمانت

ب) نوع ضمانت

ج) مدت ضمانت

د)همه موارد

تایید

از مزایای مسئولیت پذیری در تولید کدام است؟ (0.5 نمره)

الف) نارضایتی مشتریان از کالاهای تولید شده

ب) رضایت مشتریان از تولید کالا افزایش می یابد

ج) انگیزه و مهارت و خلاقیت افراد برای تولید کالا بالا می رود

د) موارد ب و ج

تایید

کدام گزینه از اهداف مسئولیت پذیری در ارائه خدمات نمی باشد؟ (0.5 نمره)

الف) پاسخگویی سر فرصت به درخواست های خدماتی مشتریان

ب) کنترل فرآیند خدمت به منظور صحت خدمات موردنیاز و جلب رضایت مشتری

ج) به نتیجه رساندن کالاها براساس استانداردهای ارائه خدمات

تایید

كدامیک از نتایج مسئولیت پذیری در تولید کالا نمی باشد؟ (0.5 نمره)

الف) نیاز کشور به کالا تأمین می شود

ب) قدرت رقابت کالاها کاهش می یابد

ج) کالاهای استاندارد تولید می شود

د) کیفیت کالاها افزایش می یابد

تایید

کدام مورد از اهداف مسئولیت پذیری در تولید کالا نمی باشد؟ (0.5 نمره)

الف) استانداردسازی داوطلبانه کالا و نشان دار کردن برچسب اختیاری

ب) نشان دادن وفاداری به کالای تولید خارج و استفاده از کالای خارجی

ج) تضمین کیفیت کالا از طریق گارانتی و وارانتی

د) به نتیجه رساندن کارها براساس استانداردهای تولیدی

تایید

کدام گزینه شاخص های کیفیت تولید محصولات نمی باشد؟ (0.5 نمره)

الف) افزایش مصرف انرژی در تولید

ب) کاهش استفاده از مواد مصرفی

ج) استفاده از مواد دوستدار طبیعت

د) کاهش مصرف انرژی در هنگام استفاده کالا

تایید

کدام مورد از مزایا و ویژگی های مسئولیت پذیری در ارائه خدمات نمی باشد؟ (0.5 نمره)

الف) باعث افزایش اعتبار ارائه دهنده خدمات می شود

ب) رضایت مشتریان از ارائه خدمات

ج) کاهش انگیزه، مهارت و خلاقیت

د) تأمین نیاز کشور به خدمات گوناگون

تایید

از راهکارهای پاسخگویی سریع به مشتریان در ارائه خدمات کدام گزینه مناسب است؟ (0.5 نمره)

الف) پاسخگویی 24 ساعته و برخط

ب) استفاده از تکنولوژی های نوین برای ارتباط با مشتریان

ج) ایجاد دفاتر نمایندگی در نقاط مختلف کشور

د) همه موارد

تایید

در تعمیر یک دستگاه برقی که توسط یک کاربر برق الکترونیک انجام شده است کدام گزینه باعث کنترل صحت خدمات انجام شده و افزایش رضایت مشتریان خواهد بود؟ (0.5 نمره)

الف) انجام تست دستگاه قبل از تحویل به مشتری

ب) پذیرش دستگاه در صورت خرابی مجدد

5 ج) عدم پذیرش دستگاه در صورت خرابی مجدد

د) موارد الف و ب

تایید

در یک نانوایی فروش نان به صورت سفارش اینترنتی و ارسال با پیک درب منازل انجام می شود. کدامیک از اهداف مسئولیت پذیری در خدمات رعایت شده است؟ (0.5 نمره)

الف) کاهش هزینه های غیرضروری

ب) افزایش استانداردهای ارائه خدمات

ج) کاهش رضایت مشتریان

د) موارد الف و ب

تایید

کدامیک از زمینه های زیر جزء امانت داری در رابطه با فرزندان محسوب می شود؟ (0.5 نمره)

الف) تغذیه جسمانی

ب)بهداشت

ج) پرورش معنوی و اخلاقی

د) همه موارد

تایید

کدامیک از موارد زیر جزء اهداف امانت داری در تولید نیست؟ (0.5 نمره)

الف) پرهیز از جانشینی برند خارجی با کالاهای ساخت داخل

ب) نشان دادن مدارک و اسناد تولید به مشتری قبل از خرید

ج) به کارگیری اسناد شفاف در نشان دادن عملکرد تولید از طریق مقایسه

د) پذیرش کالاهای برگشت داده شده به دلیل نقص در کیفیت

تایید

کدامیک از گزینه های زیر جزء امانت داری در اموال نیست؟ (0.5 نمره)

الف) نـامـه هـا و پـیـغـام ها، اجناس و کالاها

ب) اموال عمومی ، محیط زیست

ج) محیط زیست ، نـامـه هـا و پـیـغـام ها

د) اموال عمومی ، امور معنوی

تایید

به نظر شما اگر امانتداری در فروش انجام نگیرد چه اتفاقی می افتد؟ (0.5 نمره)

الف) تعداد مشتریان کم نمی شود، شکایت مشتریان زیاد می شود و فروش فروشنده افزایش پیدا می کند

ب) تعداد مشتریان زیاد می شود، شکایت مشتریان زیاد می شود و اعتبار فروشنده کاهش پیدا می کند

ج) تعداد مشتریان کم می شود، شکایت مشتریان زیاد می شود و اعتبار فروشنده کاهش پیدا می کند

د) تعداد مشتریان زیاد می شود، درخواست مشتریان زیاد می شود و اعتبار فروشنده افزایش پیدا می کند

تایید

کدام یک از گزینه‌های زیر رفتار یک تعمیرکار اتومبیل در جهت حذف هزینه‌های غیر ضروری برای مشتری است؟ (0.5 نمره)

الف) تعمیر قطعات قابل تعمیر به جای تعویض

ب) استفاده از قطعات بی کیفیت و نامناسب در کار

ج) تعویض قطعه اصلی با قطعه غیر اصلی در هنگام تعمیر بدون اطلاع صاحب خودرو

د) سفارش مواد مصرفی مانند چسب یا روغن موتور یا ... بیش از نیاز واقعی

تایید

این که امانت داری در فروش باعث وجدان آسوده در فرد می گردد و رضایت درونی فرد را به همراه دارد، در ارتباط با کدام یک از موارد زیر است؟ (0.5 نمره)

الف)خدا

ب)خود

ج) خلق

د) خلقت

تایید

خداوند متعال فساد جوامع بشری را ناشی از .............. . (0.5 نمره)

الف) عملکرد بد خود افراد جامعه می‌داند

ب) عملکرد کافران می‌داند

ج) عملکرد افراد به ظاهر دین دار می‌داند.

د) اراده ضعیف انسان‌ها می‌داند.

تایید

کدام گزینه صحیح است؟ يک فرد مسئوليت پذير ...... . (0.5 نمره)

الف) مسئولیت کارهای خود را قبول می‌کند

ب) خطاها و شکست کار خود را می‌پذیرد.

ج) خطاها و شکست کار خود را می‌پذیرد.

د) همه موارد

تایید

فرد مشهوری گوشی همراه خود را برای تعمیر به تعمیرگاهی میسپارد. تعمیرکار پس از تعمیر گوشی با کنکاش در گوشی به عکس های شخصی آن فرد دسترسی پیدا می کند و در شبکه های اجتماعی به اشتراک می گذراد. این فرد کدام یک از اهداف امانت داری را زیر پا گذاشته است؟ (0.5 نمره)

الف) نشان دادن مدارک و اسناد تولید به مشتری قبل از خرید

ب) به کارگیری اسناد شفاف در نشان دادن عملکرد تولید از طریق مقایسه

محفوظ نگهداشتن اطلاعات شخصی مشتری

د) پذیرش کالاهای برگشت داده شده به دلیل نقص در کیفیت

تایید

مسئولیت پذیری در ارائه خدمات کدام یک از موارد زیر را به همراه ندارد؟ (0.5 نمره)

الف) رضایت مشتریان از خدمات ارائه شده - تولید کالای استاندارد

ب) تامین نیاز کشور به کالاهای مختلف - افزایش کیفیت کالا

ج) افزایش قدرت رقابت کالا-افزایش انگیزه و مهارت در تولید خدمات

د) کاهش قیمت - افزایش شکایت مشتریان

تایید

استفاده شرکت مخابرات از پاسخگویی آنلاین 24 ساعته توسط سایت شرکت درجهت رفع مشکلات اینترنت کاربران با کدام یک از اهداف مسئولیت پذیری در ارائه خدمات مطابقت دارد؟ (0.5 نمره)

الف) پذیرش عواقب عدم ارائه خدمات در فاصله‌های زمانی استاندارد برای حفظ مشتری

ب) به نتیجه رساندن کارها بر اساس استانداردهای ارائه خدمت

ج) کنترل فرآیند خدمت به منظور صحت خدمات مورد نیاز و جلب رضایت مشتری

د) پاسخگویی سریع به درخواست‌های خدماتی مشتریان

تایید

فردی برای خرید یک دستگاه همزن برقی به سایت فروش آنلاین مراجعه می کند. پس از بررسی مدل های مختلف مدلی را انتخاب می کند که در سایت توان آن همزن را 600w بیان شده است. فرد پس از خرید جنس و تسویه حساب کالا را توسط پیک دریافت می کند. پس از باز کردن جنس برروی بدنه آن توان 250w درج شده است. سایت مورد نظر کدام یک از اهداف امانت داری را رعایت نکرده است؟ (0.5 نمره)

الف) محفوظ نگهداشتن اطلاعات شخصی مشتری

ب) استفاده از اجزا، مواد مصرفی و خدمات مطابق با سفارش توافق شده در تولید

ج) پذیرش کالای برگشت داده شده

د) نشان دادن مدارک و اسناد تولید به مشتری قبل از خرید

تایید