آزمون اخلاق حرفه ای پودمان دوم (دی ماه) به صورت دیجی فرم

هنرستان فنی شهید با هنر

استفاده از اپلیکیشن ها و پیامرسان ها، پاسخ به تماس ها و استفاده از کلید های پایین موبایل مجاز نیست

زمان تکمیل این آزمون 45 دقیقه میباشد

تایید و ادامه

نام و نام خانوادگی خود را وارد نمایید *

تایید

شماره کلاس خود را وارد نمایید *

تایید

از مزایای مسئولیت پذیری در تولید کدام است؟ (1 نمره)

نارضایتی مشتریان از کالاهای تولید شده

رضایت مشتریان از تولید کالا افزایش می یابد

انگیزه و مهارت و خلاقیت افراد برای تولید کالا بالا می رود

موارد 2 و 3

تایید

کدام مورد از اهداف مسئولیت پذیری در تولید کالا نمی باشد؟

استانداردسازی داوطلبانه کالا و نشان دار کردن برچسب اختیاری

نشان دادن وفاداری به کالای تولید خارج و استفاده از کالای خارجی

تضمین کیفیت کالا از طریق گارانتی و وارانتی

به نتیجه رساندن کارها براساس استانداردهای تولیدی

تایید

یکی از مشکلاتی که ممکن است شما با آن برخورد کرده باشید خرید نان از نانوایی است .که در برخی موارد سبب اتلاف زمان و هزینه می شود . به نظر شما چه روش هایی می توان استفاده کرد که باعث کم شدن اتلاف زمان و هزینه شود ؟ (2 نمره)

تایید

از نظر دکتر چمران انسان بی تقوا چه فردی می باشد؟ (1 نمره)

فردی که تخصص ندارد

فردی که گناه می کند

فردی که ظلم می کند

فردی که تخصص ندارد و کاری را می پذیرد

تایید

کدام گزینه از اهداف مسئولیت پذیری در ارائه خدمات نمی باشد؟ (1 نمره)

پاسخگویی سر فرصت به درخواست های خدماتی مشتریان

کنترل فرآیند خدمت به منظور صحت خدمات موردنیاز و جلب رضایت مشتری

به نتیجه رساندن کالاها براساس استانداردهای ارائه خدمات

پر هیز از ایجاد هزینه غیرضروری در ارائه خدمات

تایید

در همه جوامع بشری همواره ------------- و --------------- مهمترین مسئله است (2 نمره)

تایید

کدام گزینه تعریف مسئولیت پذیری نمی باشد؟ (1 نمره)

پاسخگو بودن دربرابر خدا، خود وخلق خدا برای انجام کارهایی که آگاهانه و آزادانه انتخاب کرده¬ایم

یک تعهد درونی است که سبب می شود همه فعالیت هایی که برعهده مان گذاشته شده به طور مطلوب انجام شود

یعنی قبول مسئولیت کارهای خود و پذیرش خطاها و شکست در کارها و پیش قدم شدن برای خدمت به دیگران

یک تعهد درونی است که براساس آن انسان برای موفقیت در کارها فقط به فکر موقعیت و منابع خود می

تایید

کدام مورد از مزایا و ویژگی های مسئولیت پذیری در ارائه خدمات نمی باشد؟ (1 نمره)

باعث افزایش اعتبار ارائه دهنده خدمات می شود

رضایت مشتریان از ارائه خدمات

کاهش انگیزه، مهارت و خلاقیت

تأمین نیاز کشور به خدمات گوناگون

تایید

خداوند متعال فساد جوامع بشری را ناشی ار --------------- افراد جامعه می داند (1 نمره)

تایید

برداشت خود از تصویر زیر را بنویسید (2 نمره)

تایید

در یک شرکت ارائه خدمات نظافتی بعد از اتمام کار فردی را برای بررسی خدمات انجام شده و تسویه حساب با مشتری به محل کار اعزام شود. این شرکت در کدام زمینه برای جلب رضایت مشتری اقدام نموده است؟ (1 نمره)

پاسخگویی سریع به درخواست مشتریان

پرهیز از ایجاد هزینه های غیرضروری

کنترل فرایند خدمات به منظور صحت خدمات انجام شده

پذیرش عواقب عدم ارائه خدمات در فاصله زمانی استاندارد

تایید

کدامیک از نتایج مسئولیت پذیری در تولید کالا نمی باشد؟ (1 نمره)

نیاز کشور به کالا تأمین می شود

قدرت رقابت کالاها کاهش می یابد

کالاهای استاندارد تولید می شود

کیفیت کالاها افزایش می یابد

تایید

حرفه های زیر را در نظر گرفته وبرای پاسخگویی سریع به مشتریان راه حل هایی ارائه دهید. (2 نمره)

تایید

از راهکارهای پاسخگویی سریع به مشتریان در ارائه خدمات کدام گزینه مناسب است؟ (1 نمره)

پاسخگویی 24 ساعته و برخط

استفاده از تکنولوژی های نوین برای ارتباط با مشتریان

ایجاد دفاتر نمایندگی در نقاط مختلف کشور

همه موارد

تایید

خداوند متعال در سوره روم آیه 41 فساد جوامع را ناشی از ...................... می داند. (1 نمره)

عملکرد بد خود افراد جامعه

مسئولیت پذیری

سقوط و اضمحلال

وظیفه شناسی

تایید