آزمون دوره آفلاین پرورش کارمندان به صورت دیجی فرم

نام و نام خانوادگی خود را وارد نمایید *

تایید

کد پرسنلی خود را وارد نمایید *

تایید

1. کدام جمله در خصوص افراد دشوار نادرست است؟ (1 نمره)

آنها قابل پیش بینی نیستند

آنها در قالب های کلیشه ای خود گیر افتاده اند

آنها فقط به خودشان اهمیت می دهند

صرفا باید نحوه تعامل با آنها را یاد گرفت

تایید

2. کدام یک از خصوصیات افراد گلایه کن نمی باشد: (1 نمره)

نسبت به همه چیز شکایت دارند، اما هیچ اقدامی در جهت تغییر اوضاع نمی کنند.

خود را ناتوان ، حق به جانب و کامل می دانند.

همیشه حالت هجومی داشته و به صورت کوبنده و تهدید آمیز رفتار می کنند.

با شکایت کردن خود را از هرگونه مسئولیت امور یا اشتباهات مبرا می کنند.

تایید

3. "تعامل موثر با افراد دشوار" به چه معناست؟ (1 نمره)

بهره گیری محض از توانایی های افراد

آشکار سازی صفات و توانایی های عالی افراد با برخورد مستقیم با آنها

بهره گیری از توانمندی های افراد در راستای آشکار سازی صفات و توانایی های عالی آنها

برخورد مستقیم با آنها

تایید

4. "این فرد می تواند به خاطر حصار ارتباطی پیرامونش به شدت غیرقابل نفوذ باشد" این جمله توصیف کدام سنخ از افراد دشوار می باشد؟ (1 نمره)

همه چیزدان

ساکت و خاموش

منفی باف

دودل و مردد

تایید

5. درون هر فرد منفی باف ظرفیتی برای ................... و ................ بر تکالیف وجود دارد. (1 نمره)

عدم مسئولیت / تمرکز جدی

تقید عمیق / تمرکز جدی

تقید عمیق / عدم تمرکز

تقید سطحی / عدم تمرکز

تایید

6. " اگر این افراد قدرت دانش و اطلاعات رو دوست دارند این فرصت را در اختیارشان بگذارید و آنها را به آموزش های مختلف بفرستید" این راهکار در خصوص کدام نوع از افراد دشوار کارساز می باشد؟ (1 نمره)

منفی باف

گلایه کن و شاکی

تخریب کننده

همه چیزدان

تایید

7. این دسته از افراد به جای رویارویی با استرس شان، با تعلل و در نظر نگرفتن راه های جایگزین باعث آزردگی همکاران خود در محیط کار می شوند: (1 نمره)

دودل و مردد

گلایه کن و شاکی

تخریب کننده

همه چیزدان

تایید

8. چرا استفاده از کلمه "ما" در رویارویی با روسای دشوار اهمیت بسزایی دارد؟ (1 نمره)

التهاب محیط را افزایش می دهد.

ارتباط شما با رویدادها را از بین می برد.

مسئولیت اتفاقات را تقسیم می کند.

شما را در مظان اتهام قرار می دهد.

تایید

9. در بطن هر مشکل بین فردی یک کلمه مهم نهفته است : (1 نمره)

تعارض

تحمل کردن

توافق

ارتباط

تایید

10. قانون طلایی در رابطه با مسائل دشوار چیست؟ (1 نمره)

نادیده گرفتن

تحمل کردن

روبروشدن با مسئله

انکار کردن

تایید

11. به منظور جلوگیری از غافلگیری مجدد توسط افراد دشوار در جلسات، چه راه حلی مناسب به نظر می رسد؟ (1 نمره)

برخورد مستقیم و تهاجمی

انکار کردن آنها

جلوگیری از حضور آنها در جلسات بعدی

یادداشت برداری

تایید

12. راهکارهای مواجهه با کارکنان تنبل در محیط کاری : (1 نمره)

مهندسی مجدد تکالیف

عوض کردن رویکرد

شفاف سازی تکالیف و وظایف

همه گزینه ها

تایید

13. کدام مورد از روش های به مشارکت طلبیدن کارکنان می باشد؟ (1 نمره)

چرخش های شغلی

ابتکارهای کیفی فردی

پرداخت های اضافی گروهی

پرداخت های اضافی فردی

تایید

14. از علل تبدیل شدن روسای بد به روسای قلدر و زورگو : (1 نمره)

احساس امنیت

فقدان مهارت

شایستگی

داشتن بینش

تایید

15. در هنگام مواجهه با فردی که کنترلش را از دست داده چه راهکاری مناسب تر است؟ (1 نمره)

دعوت او به آرام شدن

پرداختن به رفتار او

نادیده گرفتن

پرداختن به خود مسئله (عامل عصبانیت)

تایید

16. کارکنان با اعتماد به نفس پایین معمولا ...................... هستند. (1 نمره)

تنبل

بی مسئولیت

پرخاشگر

انتقادگر

تایید

17. کدامیک از جملات زیر در مورد خصوصیات افراد "کمال گرا" صحیح می باشد؟ (1 نمره)

انجام طراحی، اجرای پروژه و اتمام کار بدون وجود آنها نیز انجام می شود.

در انجام پروژه ها به تخصص آنها در یافتن کلیات نیاز داریم.

زمان بندی و جدول برنامه های خود را به دقت اجرا می کنند.

تایید

18. عبارت "بهره برداری ناعادلانه و غیرمنصفانه از دیگران در راستای منفعت شخصی" تعریف کدام یک از موارد زیر می باشد؟ (1 نمره)

تعارض

تلقین

انتقاد

دستکاری

تایید

19. شرایط و افراد دشوار با استفاده از ..................... خنثی می شوند. (1 نمره)

برخورد غیرمستقیم

سرزنش کردن

مطرح کردن واقعیت ها

تشویق و تنبیه

تایید

20. کدام گزینه از نشانه های افول روحیه کاری بین کارکنان نمی باشد : (1 نمره)

گسترش شایعات و بدگویی

افزایش نرخ بیماری و غیبت های غیرموجه

افزایش بحث و جدل بین کارکنان

کاهش تعداد گروه های غیر رسمی بین کارکنان

تایید

21. کدام گزینه با "ادعای مکرر ابتلا به بیماری" در کارکنان مرتبط است؟ (1 نمره)

روحیه ضعیف، فقدان انگیزه ، عملکرد پایین

روحیه بالا، فقدان انگیزش، عملکرد خوب

روحیه ضعیف، داشتن انگیزه ، عملکرد خوب

روحیه بالا، داشتن انگیزش، عملکرد پایین

تایید

22. نحوه درست برخورد با کارکنان ایرادگیر در کدام گزینه آمده است؟ (1 نمره)

نادیده گرفتن آنها

از آنها بخواهید دیدگاهشان را با واقعیت بسنجند.

حذف آنها از فرآیند حل مسئله

گزینه الف و ب

تایید

23. ...................... یکی از فرساینده ترین عوامل تاثیر گذار بر فرهنگ سازمانی است. (1 نمره)

شایعه

کاهش روحیه مسئولیت پذیری

افراد دشوار

تبعیض کارکنان

تایید

24. مدیریت درست شایعه در سازمان به چه صورت است؟ (1 نمره)

انکار شایعه و نادیده گرفتن آن

برخورد مستقیم با شایعه کافی است.

تنها ارائه شواهد معتبر در جهت تکذیب شایعه کفایت می کند.

برخورد با شایعه و ارائه شواهد معتبر و کافی در جهت تکذیب آن

تایید

25. نحوه تعامل با یک ارباب رجوع دشوار در کدام گزینه قید شده است؟ (1 نمره)

بیشتر پیشنهاد بدهید و کمتر عمل کنید.

همه گفت ها و شروط را مکتوب کنید.

کمتر پیشنهاد بدهید و بیشتر عمل کنید.

گزینه ب و ج

تایید

26. کدام گزینه مراحل تعامل با یک فرد شاکی را به ترتیب نشان می دهد؟ (1 نمره)

عملی کردن / گوش دادن / همدلی کردن / توجیه نکردن / یادداشت برداری / توافق عملی

گوش دادن / همدلی کردن / توجیه نکردن / یادداشت برداری/ توافق عملی/ عملی کردن

توافق عملی / همدلی کردن / توجیه نکردن / یادداشت برداری/ گوش دادن / عملی کردن

یادداشت برداری / عملی کردن / توجیه نکردن / توافق عملی / گوش دادن / همدلی کردن

تایید

27. کدام گزینه در خصوص افراد "کاربلد" در جلسات صحیح نمی باشد ؟ (1 نمره)

آنها دوست دارند همیشه دیده شوند.

آنها با واقعیت ها مخالفت می کنند.

آنها همیشه احساس امنیت دارند.

آنها را غرق در جزئیات کار کنید تا مسئله ساز نشوند.

تایید

28. "هر اندیشه جدید را به عنوان یک حمله شخصی به رفتار یا دانششان تلقی می کنند" این عبارت در توصیف چه شخصیتی می باشد؟ (1 نمره)

بذله گو

تندخو

ایرادگیر

عجول

تایید

29. کدامیک از خصوصیات افراد "ایرادگیر" نمی باشد : (1 نمره)

تبعیت از قوانین تحت هر شرایطی

اشاره به جزئیات بی اهمیت

بیان تحلیل ها و تبیین های بی فایده

مشارکت مبهم در جلسه و طرح پرسش های نامربوط

تایید

30. کدام مورد جزو چهار عنصر اصلی تغییر نمی باشد؟ (1 نمره)

تقابل

خواسته نشدن

همدلی

آشفتگی

تایید